Acció formativa del BAF
Elaboració d'un protocol per a la gestió de conflictes interpersonals i prevenció de l'assetjament psicològic
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
S'adreça a les persones que han de ser delegats de prevenció de la part social o bé interlocuten amb el servei aliè.
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial
Durada:
4.00 h
| Presencial   4.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
15
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Temàtica:
Seguretat i salut laboral
Descriptor:
Objectius

· Conèixer les pautes per elaborar i implantar un protocol de gestió de conflictes i prevenció de l'assetjament psicològic.
· Conèixer les eines per gestionar els casos en els que sigui d'aplicació el protocol i desactivar els conflictes.

Continguts
1. Conceptes previs
· Distingim els conflictes. Tipus de conflictes
· Què és un protocol? Definició, finalitat i destinataris

2. Elaboració del protocol
· Anàlisi de la situació actual de l'empresa / ajuntament
· Per on comencem?
· La comissió de treball
· Estructura del protocol i fases d'intervenció
· L'aprovació del protocol
· Divulgació

3. La gestió dels casos
· La diversitat de casos
· La font dels conflictes
· Les parts implicades i els tercers
· El mapa del conflicte com element conceptual i metodològic
· Com dissenyar un pla d'actuació personalitzat
· La intervenció pas a pas
· Propostes de millora. Recomanacions i mesures correctores, quan toca, en la gestió dels casos
· Quan el conflicte es podreix
· Seqüeles de la gestió
DAFO:
· Debilitats
· Amenaces
· Fortaleses
· Oportunitats
· Valoració final

4. Casos pràctics
Metodologia d'impartició
Taller teoricopràctic en el que es fomentarà la participació de les persones assistents.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Suport administratiu Transversal Administratiu Gestió de recursos humans
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic prevenció riscos laborals Programes i mesures de prevenció de riscos laborals
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic recursos humans Programes i mesures de prevenció de riscos laborals