Acció formativa del BAF
Habilitats i eines davant de situacions difícils i violència verbal
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial
Durada:
20.00 h
| Presencial   20.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
12
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Col·lecció: Accions formatives
Descriptor:
Objectius

· Millorar la convivència i la coordinació dins l'equip mitjançant una comunicació més respectuosa, clara i eficaç.
· Desenvolupar habilitats relacionals per prevenir malentesos, cuidar el vincle i facilitar la cooperació en el dia a dia.
· Enfortir la seguretat personal per expressar-se amb claredat (dir que sí, dir que no, demanar i negociar) amb respecte.
· Exercitar recursos pràctics de regulació emocional i autocura per sostenir converses exigents sense desbordar-se (saber escoltar el no o la diversitat).
· Incorporar eines d'autoempatia i escolta intrapersonal per identificar necessitats pròpies i actuar amb coherència.
· Aplicar estratègies senzilles per posar límits i respondre a tensió o hostilitat de manera assertiva i protectora i tot i així saber arribar a acords.
· Comprendre el funcionament del cervell en situacions de pressió per afavorir respostes més conscients i eficaces.

Continguts
1. Relacions saludables en entorns laborals: confiança, coordinació i corresponsabilitat.
2. Comunicació respectuosa i efectiva: bases i eines (CNV).
3. Converses del dia a dia en equips: demanar, oferir, negociar, donar i rebre feedback.
4. Autocura i regulació emocional: detectar senyals d'estrès i recuperar centrament.
5. Límits respectuosos: dir 'no', protegir-se i mantenir el vincle.
6. Situacions de tensió: estratègies de desescalada i resposta assertiva davant comunicació hostil.
Metodologia d'impartició
Formació vivencial i adaptada al perfil d'operaris/es, amb llenguatge planer i activitats pràctiques.
S'utilitzarà una enquesta prèvia per adaptar exemples i casos reals.
Dinàmiques de rol-playing, situacions quotidianes i exercicis en petit grup.
Materials visuals senzills i guies amb frases model.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Oficis Serveis d'acció ciutadana Oficial instal·lacions esportives Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis d'acció ciutadana Personal sala Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis de benestar social Cuiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis de desenvolupament territorial Conductor brigada Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis de desenvolupament territorial Oficial brigada Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis de desenvolupament territorial Operari/Peó brigada Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis de suport intern Netejador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Serveis de suport intern Xofer protocol Orientació de servei a la ciutadania