Acció formativa del BAF
Resolució de conflictes a l'equip de treball
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cal estar ocupant un lloc directiu o de comandament.
Modalitat:
Taller
Canal:
Presencial
Durada:
15.00 h
| Presencial   15.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 8
| Òptim  
12
| Màxim  
15
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Organització del treball. Equips
Descriptor:
Pla Docent

Inscripcions

Objectius

· Interpretar, examinar i distingir competències emocionals i socials per afrontar els conflictes.
· Descobrir, practicar i integrar eines que es poden fer servir en l'àmbit de resolució de conflictes.

Continguts
· El conflicte i com ens condiciona: Com afrontem el conflicte? Quin és el seu perfil? Impacte emocional de com afrontem el conflicte. Entendre el conflicte com un fet positiu. Identificar estratègies que poden ajudar a abordar-lo positivament.
· La gestió emocional davant dels conflictes.
· L'empatia i l'escolta activa: Concepte d'empatia. Com demostrar l'empatia? Aspectes bàsics de l'empatia. Obstacles per desenvolupar l'empatia. Incrementar la nostra empatia cap als altres.
· Diferents nivells d'escolta.
· La comunicació assertiva i no violenta: Introducció. Concepte. La percepció. Base de la comunicació. El seu procés. Els estereotips. Les claus de la comunicació. El guanyar-guanyar.
· La CNV com a estratègia clau per resoldre els conflictes.
· La resolució de conflictes i el seu impacte en els equips segons el model de Patrick Lencioni: Les cinc disfuncions d'un equip.
Metodologia d'impartició
L'aprenentatge es durà a terme de manera dinàmica i participativa; es faran exercicis dissenyats per practicar els conceptes teòrics i per fomentar l'autoconsciència. Això permetrà una millor integració de l'aprenentatge i l'assoliment dels objectius
Metodologia d'avaluació
S'avaluen les actituds (participació en les activitats presencials). Superació d'activitats a partir d'uns criteris establerts.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director biblioteca
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre cívic
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre educatiu
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament cultural
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament esportiu
Comandament executiu Serveis de desenvolupament econòmic Director mercat municipal
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Inspector policia
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Sotsinspector policia
Comandament executiu Transversal Cap secció
Comandament executiu Transversal Cap servei
Comandament operatiu Serveis de desenvolupament territorial Cap colla
Comandament operatiu Serveis de desenvolupament territorial Encarregat
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Caporal policia
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Sergent policia
Comandament operatiu Transversal Cap negociat
Comandament operatiu Transversal Cap unitat
Directiu Serveis de seguretat ciutadana Cap policia
Directiu Transversal Director àrea
Directiu Transversal Gerent
Directiu Transversal Gerent organisme autònom
Habilitació nacional Serveis de suport intern Interventor
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari/Interventor
Habilitació nacional Serveis de suport intern Tresorer