Acció formativa del BAF
Resolució de conflictes a l'equip de treball
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cal estar ocupant un lloc directiu o de comandament.
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial
Durada:
15.00 h
| Presencial   15.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 8
| Òptim  
12
| Màxim  
15
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Organització del treball. Equips
Descriptor:
Pla Docent
Objectius

· Interpretar, examinar i distingir competències emocionals i socials per afrontar els conflictes.
· Descobrir, practicar i integrar eines que es poden fer servir en l'àmbit de resolució de conflictes.

Continguts
· El conflicte i com ens condiciona: Com afrontem el conflicte? Quin és el seu perfil? Impacte emocional de com afrontem el conflicte. Entendre el conflicte com un fet positiu. Identificar estratègies que poden ajudar a abordar-lo positivament.
· La gestió emocional davant dels conflictes.
· L'empatia i l'escolta activa: Concepte d'empatia. Com demostrar l'empatia? Aspectes bàsics de l'empatia. Obstacles per desenvolupar l'empatia. Incrementar la nostra empatia cap als altres.
· Diferents nivells d'escolta.
· La comunicació assertiva i no violenta: Introducció. Concepte. La percepció. Base de la comunicació. El seu procés. Els estereotips. Les claus de la comunicació. El guanyar-guanyar.
· La CNV com a estratègia clau per resoldre els conflictes.
· La resolució de conflictes i el seu impacte en els equips segons el model de Patrick Lencioni: Les cinc disfuncions d'un equip.
Metodologia d'impartició
L'aprenentatge es durà a terme de manera dinàmica i participativa; es faran exercicis dissenyats per practicar els conceptes teòrics i per fomentar l'autoconsciència. Això permetrà una millor integració de l'aprenentatge i l'assoliment dels objectius
Metodologia d'avaluació
S'avaluen les actituds (participació en les activitats presencials). Superació d'activitats a partir d'uns criteris establerts.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director biblioteca Direcció de persones
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre cívic Direcció de persones
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre educatiu Direcció de persones
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament cultural Direcció de persones
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament esportiu Direcció de persones
Comandament executiu Serveis de desenvolupament econòmic Director mercat municipal Direcció de persones
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Inspector policia Direcció de persones
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Sotsinspector policia Direcció de persones
Comandament executiu Transversal Cap secció Direcció de persones
Comandament executiu Transversal Cap servei Direcció de persones
Comandament operatiu Serveis de desenvolupament territorial Cap colla Direcció de persones
Comandament operatiu Serveis de desenvolupament territorial Encarregat Direcció de persones
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Caporal policia Direcció de persones
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Sergent policia Direcció de persones
Comandament operatiu Transversal Cap negociat Direcció de persones
Comandament operatiu Transversal Cap unitat Direcció de persones
Directiu Serveis de seguretat ciutadana Cap policia Direcció de persones
Directiu Transversal Director àrea Direcció de persones
Directiu Transversal Gerent Direcció de persones
Directiu Transversal Gerent organisme autònom Direcció de persones
Habilitació nacional Serveis de suport intern Interventor Direcció de persones
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari Direcció de persones
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari/Interventor Direcció de persones
Habilitació nacional Serveis de suport intern Tresorer Direcció de persones