Indicadors per al control de la qualitat de la prestació d’un servei públic municipal

Recurs formatiu

Indicadors per al control de la qualitat de la prestació d’un servei públic municipal

Aquest tema tracta la utilització dels sistemes d’indicadors com a instruments de mesura de la qualitat de la prestació dels serveis públics municipals. Per això s’estudien en profunditat els factors de qualitat dels serveis i l’establiment de sistemes per al seu control basats en indicadors.

Tipus de recurs: Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Manual de formació

Temàtica:

Organització del treball. Projectes

Descriptor:

Gestió de projectes Indicadors de gestió

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director biblioteca	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre cívic	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre educatiu	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament cultural	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament esportiu	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Director mercat municipal	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Inspector policia	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sotsinspector policia	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu	Transversal	Cap secció	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament executiu	Transversal	Cap servei	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Encarregat	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Cap colla	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Caporal policia	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sergent policia	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu	Transversal	Cap negociat	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu	Transversal	Cap unitat	Gestió eficient dels recursos públics
Directiu	Serveis de seguretat ciutadana	Cap policia	Gestió eficient dels recursos públics
Directiu	Transversal	Gerent	Gestió eficient dels recursos públics
Directiu	Transversal	Gerent organisme autònom	Gestió eficient dels recursos públics
Directiu	Transversal	Director àrea	Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Interventor	Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari	Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari/Interventor	Gestió eficient dels recursos públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Tresorer	Gestió eficient dels recursos públics
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Delegat protecció de dades	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Efectivitat individual
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació	Efectivitat individual

Recursos relacionats

Recurs formatiu
El concepte i el disseny d'indicadors
Aproximació al concepte d'indicador i a les qüestions clau a considerar per a la seva elaboració i classificació.
En aquesta aproximació, s'hi estudia la relació entre els…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Elaborar un indicador de gestió
Col·lecció “Videopíndoles d'aprenentatge” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2024.

Aprèn pas a pas com elaborar un indicador de gestió per mesurar el rendiment dels teus…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Gestió de projectes #10. Avaluació de projectes amb indicadors
L'avaluació és la fase final de qualsevol projecte.
En aquest pòdcast et presentem com treballar amb indicadors lligats als objectius. L'autor ens dóna diferents idees que faran…
Col·lecció:
AudioFormació de la DSF (pòdcast)
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio
Recurs formatiu
Indicadors i transparència a l’àmbit municipal
Els indicadors són útils per nodrir altres eines i estratègies d’innovació a l’àmbit públic, entre les quals volem destacar en aquest moment la definició de cartes de serveis i l’aposta per l’open…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Confecció de memòries de gestió
Aquest recurs formatiu explica què és una memòria de gestió i com organitzar la informació, els gràfics i les taules, per construir un discurs lògic, coherent i atractiu. També mostra com fer la…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Dades estadístiques
En aquest material trobareu una introducció a les possibilitats de l'excel com a full de càlcul estadístic, explicacions dels conceptes estadístics bàsics, la descripció de variables…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Direcció de projectes
En aquests mòduls trobaràs el continguts bàsics per endinsar-te en la direcció de projectes en totes les seves fases: 1. Els projectes. Elements bàsics; 2. La direcció de projectes a l’…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Elaboració de memòries de gestió
En aquest manual es donen les pautes bàsiques per elaborar memòries de gestió de serveis, programes o àmbits funcionals de l’Administració pública local que siguin realment efectives com a…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia