La capacitat de motivar i convèncer a través del discurs és una eina molt útil en un món que funciona cada vegada més des de la participació i la col·laboració. En aquest document trobaràs alguns…

Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…

Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…

La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…

Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

En aquesta conversa formativa, comptem amb la participació d'en Juan Ignacio Soto per reflexionar sobre un dels grans reptes de l'administració pública actual. Al llarg de la sessió,…

En aquesta conversa formativa, comptem amb la participació d'en Juan Ignacio Soto per reflexionar sobre un dels grans reptes de l'administració pública actual. Al llarg de la sessió,…

En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…

En 2 minuts alguns trucs per poder gravar les teves presentacions amb èxit.
Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022
…

En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…

Les formacions o reunions virtuals requereixen d'uns coneixements bàsics dels docents i participants per afavorir la comunicació verbal a través de la càmera. En 2 minuts es destaquen els…

Nacho Téllez, dues vegades campió d'Espanya d'Oratòria, comparteix estratègies clau per construir missatges clars i amb sentit, guanyar presència escènica i reforçar la seguretat…

Nacho Téllez, dues vegades campió d'Espanya d'Oratòria, comparteix estratègies clau per construir missatges clars i amb sentit, guanyar presència escènica i reforçar la seguretat…

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…

La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…

En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…

Aquest recurs pretén donar a conèixer els aspectes clau relacionats amb l'activitat de les diferents regidories en les que es classifiquen les competències i serveis municipals per tal de…

En 2' coneix aquesta tècnica de presentació de projectes que és concisa i clara.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició…

Cada dia és més necessari parlar en públic, presentar-se, presentar projectes, argumentar opinions... Les persones formem part de grups i d'organismes on volem que la nostra opinió compti.…

Cada dia és més necessari parlar en públic, presentar-se, presentar projectes, argumentar opinions... Les persones formem part de grups i d'organismes on volem que la nostra opinió compti.…