Acció formativa del BAF
Analitza, millora i dissenya l'experiència de l'usuari en l'administració pública
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
· Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d'aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
Taller
Canal:
Videoformació + en línia
Durada:
12.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   6.00 h
| Treball en línia   6.00 h
Nombre de participants:
Mínim 8
| Òptim  
10
| Màxim  
12
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Descriptor:
Atenció a la ciutadania
Pla Docent

Inscripcions

Objectius

1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'usuari (UX) segons cada necessitat.
3. Identificar i optimitzar els "moments de la veritat" en "l'experiència de l'usuari".
4. Avesar-se a una perspectiva orientada a l'usuari o client.
5. Trencar amb els "buits" interdepartamentals.
6. Entendre les circumstàncies que han produït les irregularitats actuals (aprendre a avaluar-ho amb dades).
7. Aprendre a valorar el retorn de futures inversions o projectes en clau de l'experiència de l'usuari.

Continguts
1. El mercat i la seva transformació.

2. Elements bàsics d'un "mapa d'experiència de l'usuari".

3. Passes per construir el teu "mapa d'experiència de l'usuari" (UX).
· "Brain storming" inicial.
· Identificar possibles usuaris.
· Creació del mapa d'empatia.
· Identificar els "touch points" o "punts de conflicte" .
· Triar les eines per dissenyar el mapa d'experiència de l'usuari.

3. Fases de la creació d'un "mapa d'experiència de l'usuari".
Metodologia d'impartició
El taller combina les sessions de videoformació amb el treball autònom del participant mitjançant una aula virtual a l'entorn Formadiba.
La dinàmica de les sessions de videoformació serà molt pràctica i participativa. S'hi treballaran els conceptes bàsics i explicacions teòriques, acompanyats de demostracions per part del docent i on els participants posaran en pràctica i en comú els aspectes remarcats per aquest.
Durant el treball autònom, cada participant haurà de realitzar activitats o exercicis plantejats pel docent a l'aula virtual. L'avaluació final consistirà en la pràctica d'un exemple real d'experiència de l'usuari (UX) que cada participant recollirà en un pla d'acció de millora (treball/producte final).
Metodologia d'avaluació
L'avaluació final consistirà en una anàlisi de les diferents practiques que realitzi cada participant, de manera que es pugui evidenciar l'evolució i els avenços efectuats, així com els punts de millora en l'experiència de l'usuari (UX). El participant ho recollirà en el treball / producte final (UX).
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director biblioteca
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre cívic
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director centre educatiu
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament cultural
Comandament executiu Serveis d'acció ciutadana Director equipament esportiu
Comandament executiu Serveis de desenvolupament econòmic Director mercat municipal
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Inspector policia
Comandament executiu Serveis de seguretat ciutadana Sotsinspector policia
Comandament executiu Transversal Cap secció
Comandament executiu Transversal Cap servei
Comandament operatiu Serveis de desenvolupament territorial Cap colla
Comandament operatiu Serveis de desenvolupament territorial Encarregat
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Caporal policia
Comandament operatiu Serveis de seguretat ciutadana Sergent policia
Comandament operatiu Transversal Cap negociat
Comandament operatiu Transversal Cap unitat
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Animador sociocultural
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Educador escola bressol
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Inspector consum
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Inspector salut pública
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Tècnic auxiliar biblioteca
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Tècnic auxiliar escenari
Tècnic auxiliar Serveis de desenvolupament territorial Delineant
Tècnic auxiliar Serveis de desenvolupament territorial Inspector via pública
Tècnic auxiliar Serveis de suport intern Inspector tributari
Tècnic auxiliar Serveis de suport intern Recaptador
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Bibliotecari
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Locutor ràdio
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Mestre escola bressol
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Professor escola
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic consum
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic cultura
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic educació
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic esports
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic joventut
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic museu
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic participació ciutadana
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic patrimoni cultural
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic salut pública
Tècnic especialista Serveis de benestar social Educador social
Tècnic especialista Serveis de benestar social Infermer
Tècnic especialista Serveis de benestar social Metge
Tècnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg
Tècnic especialista Serveis de benestar social Tècnic infància/família/gent gran/inclusió
Tècnic especialista Serveis de benestar social Treballador social
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic comerç
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic promoció econòmica
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic turisme
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte tècnic
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer tècnic
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic habitatge
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic medi ambient
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic mobilitat
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Topògraf
Tècnic especialista Serveis de seguretat ciutadana Tècnic protecció civil
Tècnic especialista Serveis de suport intern Analista informàtic
Tècnic especialista Serveis de suport intern Arxiver
Tècnic especialista Serveis de suport intern Delegat protecció de dades
Tècnic especialista Serveis de suport intern Programador informàtic
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic contractació/compres
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic cooperació/relacions internacionals
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic formació
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic jurídic
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic organització
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic prevenció riscos laborals
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic protocol
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic recursos humans
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic serveis econòmics