a. JORNADA I ¿ ESTRATÈGIA I PLANIFICACIÓ (4h.)
Speed-Intro (15¿)
Mòdul 1. Objectius estratègics de la comunicació (1h. aprox.)
· Què volem aconseguir amb la comunicació?
· Diagnosi inicial: on som?
· Dades clau per a la presa de decisions.
0 · Exemples d¿objectius estratègics: Incrementar la notorietat del mercat.
1 · Atraure perfils concrets (famílies joves, joves solters, etc.).
2 · Augmentar la freqüència de visita.
3 · Incrementar el tiquet mitjà.
4 · Reduir l¿edat mitjana de la clientela.
5 · Posicionar el mercat com a referent cultural i social del barri - Descans 5¿
Mòdul 2. Marca, storytelling i identitat (1h. 15¿ aprox.)
· Què fa únic el nostre sector?
· Valors i atributs identitaris: qualitat, proximitat, sostenibilitat.
· Disseny del relat (storytelling), ¿7P¿s¿ i discurs públic.
· Casos d¿èxit i errors habituals.
· Exercici pràctic: redacció de missatges clau per canals físics i digitals - Descans 5¿
Mòdul 3. Públics objectiu i canals de comunicació (1h.20¿ aprox.) -
· Identificació de públics objectiu primaris i secundaris.
· Definició de missatges per a cada perfil.
· Estratègia multicanal: física, digital, social, relacional.
· Taller: mapeig de públics i canals per a un mercat real o un cas fictici del municipi.
b. JORNADA II ¿ EINES I EXECUCIÓ (4h.)
Speed-Intro (5¿)
Mòdul 4. Campanyes de comunicació i dinamització, DE L¿OFF AL ON LINE (1h. 15¿ aprox.)
· Campanyes estacionals i campanyes permanents.
· Accions d¿impacte i microcampanyes.
· Comunicació a través d¿activitats: tallers, sortejos, col·laboracions.
· Targetes de fidelització i ús de dades
· Comunicacions transversals (interactiva amb altres sectors locals d¿interès) (exempt. Barberà insòlita, Mollet, punts informació a mercat)
· Aliances amb altres serveis municipals (cultura, joventut., educació, ...).
· Casos pràctics: Barberà, Gavà, Sant Ildefons, Mollet,¿ - Descans 5¿
Mòdul 5. Eines de comunicació massiva DE L¿OFF AL ON LINE (1h. 15¿ aprox.)
· Creació i gestió de bases de dades: Clients i usuaris actuals.
· Clients objectiu.
· Entitats, associacions i col·lectius de la ciutat.
· Com captar dades: inscripcions, tallers, wifi gratuït, sorteigs, etc.
· Normativa RGPD.
· Comunicació directa: Campanyes d¿SMS massiu.
· Newsletters i butlletins.
· Automatització de recordatoris i promocions.
· Plataformes i eines de gestió: Mailchimp, Sendinblue, WhatsApp Business... - Descans 5¿
Mòdul 6. Comunicació digital i xarxes socials (1h. 15¿ aprox.)
· Webs de mercats: estructura i continguts clau.
· Xarxes socials: formats, calendaris i eines de gestió.(canal W.A.)
· La figura del community manager municipal.
· La IA és la nostra amiga
· Premsa i Canals Offline
c. JORNADA III ¿ EINES I EXECUCIÓ (4h.)
Mòdul 7. Innovació i transformació digital aplicada (50¿ aprox.)
· Marketplace local i integració digital.
· Panells informatius i sistemes de comptatge.
· Programari per a gestió d¿incidències i satisfacció del client.
· Big data i intel·ligència comercial.
· Cas pràctic: com prioritzar la digitalització segons els recursos.
Submòduls específics per sectors (total 2h. Aprox.):
7. A Comerç de proximitat: (30¿ aprox.) Digitalització de punts de venda.
· Fidelització omnicanal i codis QR de valor afegit.
· Eines col·laboratives per a eixos comercials.
7.B Mercats municipals (fixos): (30¿ aprox.) Pantalles digitals de continguts.
· Comandament unificat de xarxes i calendari d¿activitats.
· Digitalització del back-office per a la gestió de parades i espais comuns. - Descans 5¿
7.C Mercats de venda no sedentària (MVNS): (30¿ aprox.) Màrqueting visual i senyalètica
· Comunicació automàtica i gestió d¿assistència.
· Millora de la visibilitat digital dels marxants.
7.D Fires i esdeveniments: (30¿ aprox.) - Campanyes de difusió multicanal
· Entrades digitals i sistema de recompenses locals
· Enquestes digitals post-visita i anàlisi de resultats - Descans 5¿
· Activitat dinamitzadora transversal (1h. aprox.)
d. JORNADA IV ¿ RETAIL TOUR (5h.)