Acció formativa del BAF
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació del servei
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
Taller
Canal:
Presencial + en línia
Durada:
14.00 h
| Presencial   12.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   2.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Descriptor:
Pla Docent

Inscripcions

Objectius

· Identificar els elements que afavoreixen la comunicació interpersonal oral.
· Autodiagnosticar les habilitats comunicatives.
· Desenvolupar el control de les emocions i articular la comunicació adequada davant de situacions conflictives o de queixes dels ciutadans.

Continguts
1. Habilitats comunicatives.

2. L'estratègia del bon comunicador.
· La realització.
· El feedback.
· La comunicació no verbal.
· L'empatia.

3. Habilitats relacionals i de comunicació interpersonal en l'atenció a la ciutadania.

4. Conductes agressives i el control d'impulsos.

5. Comunicació de qualitat.

6. Resposta davant de situacions de conflicte.
Metodologia d'impartició
Exposicions teòriques combinades amb casos pràctics de l'Administració local, atenció a la ciutadania i simulacions. Utilització d'eines per a analitzar punts forts i febles i explicar com realitzar un pla de millora individual dels participants i altres dinàmiques pràctiques per a entrenar les habilitats.
Metodologia d'avaluació
S'avaluaran tres aspecte: assistència activa a totes les sessions, la realització de les diferents activitats obligatòries proposades al llarg del curs i la realització dek pla de millora individual.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Suport administratiu Transversal Administratiu
Suport administratiu Transversal Auxiliar administratiu
Suport administratiu Transversal Gestor atenció ciutadana
Suport administratiu Transversal Secretari directiu/alt càrrec
Suport operatiu Serveis d'acció ciutadana Auxiliar biblioteca
Suport operatiu Serveis d'acció ciutadana Monitor esportiu
Suport operatiu Serveis de benestar social Auxiliar geriatria
Suport operatiu Serveis de benestar social Monitor centre obert
Suport operatiu Serveis de benestar social Treballador familiar
Suport operatiu Serveis de desenvolupament econòmic Assentador mercat venda no sedentària
Suport operatiu Serveis de desenvolupament econòmic Informador turístic
Suport operatiu Serveis de desenvolupament territorial Zelador
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Agent policia
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Vigilant
Suport operatiu Serveis de suport intern Operador informàtic
Suport operatiu Transversal Auxiliar suport
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Animador sociocultural
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Educador escola bressol
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Inspector consum
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Inspector salut pública
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Tècnic auxiliar biblioteca
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Tècnic auxiliar escenari
Tècnic auxiliar Serveis de desenvolupament territorial Delineant
Tècnic auxiliar Serveis de desenvolupament territorial Inspector via pública
Tècnic auxiliar Serveis de suport intern Inspector tributari
Tècnic auxiliar Serveis de suport intern Recaptador
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Bibliotecari
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Locutor ràdio
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Mestre escola bressol
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Professor escola
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic consum
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic cultura
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic educació
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic esports
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic joventut
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic museu
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic participació ciutadana
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic patrimoni cultural
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic salut pública
Tècnic especialista Serveis de benestar social Educador social
Tècnic especialista Serveis de benestar social Infermer
Tècnic especialista Serveis de benestar social Metge
Tècnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg
Tècnic especialista Serveis de benestar social Tècnic infància/família/gent gran/inclusió
Tècnic especialista Serveis de benestar social Treballador social
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic comerç
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic promoció econòmica
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic turisme
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte tècnic
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer tècnic
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic habitatge
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic medi ambient
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic mobilitat
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Topògraf
Tècnic especialista Serveis de seguretat ciutadana Tècnic protecció civil
Tècnic especialista Serveis de suport intern Analista informàtic
Tècnic especialista Serveis de suport intern Arxiver
Tècnic especialista Serveis de suport intern Delegat protecció de dades
Tècnic especialista Serveis de suport intern Programador informàtic
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic contractació/compres
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic cooperació/relacions internacionals
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic formació
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic jurídic
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic organització
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic prevenció riscos laborals
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic protocol
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic recursos humans
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic serveis econòmics