Acció formativa del BAF
Habilitats i eines davant de situacions difícils i violència verbal
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cap requisit previ
Modalitat:
taller
Canal:
Presencial
Durada:
20.00 h
| Presencial   20.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
12
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Descriptor:
Objectius

· Millorar la convivència i la coordinació dins l'equip mitjançant una comunicació més respectuosa, clara i eficaç.
· Desenvolupar habilitats relacionals per prevenir malentesos, cuidar el vincle i facilitar la cooperació en el dia a dia.
· Enfortir la seguretat personal per expressar-se amb claredat (dir que sí, dir que no, demanar i negociar) amb respecte.
· Exercitar recursos pràctics de regulació emocional i autocura per sostenir converses exigents sense desbordar-se (saber escoltar el no o la diversitat).
· Incorporar eines d'autoempatia i escolta intrapersonal per identificar necessitats pròpies i actuar amb coherència.
· Aplicar estratègies senzilles per posar límits i respondre a tensió o hostilitat de manera assertiva i protectora i tot i així saber arribar a acords.
· Comprendre el funcionament del cervell en situacions de pressió per afavorir respostes més conscients i eficaces.

Continguts
1. Relacions saludables en entorns laborals: confiança, coordinació i corresponsabilitat.
2. Comunicació respectuosa i efectiva: bases i eines (CNV).
3. Converses del dia a dia en equips: demanar, oferir, negociar, donar i rebre feedback.
4. Autocura i regulació emocional: detectar senyals d'estrès i recuperar centrament.
5. Límits respectuosos: dir 'no', protegir-se i mantenir el vincle.
6. Situacions de tensió: estratègies de desescalada i resposta assertiva davant comunicació hostil.
Metodologia d'impartició
Formació vivencial i adaptada al perfil d'operaris/es, amb llenguatge planer i activitats pràctiques.
S'utilitzarà una enquesta prèvia per adaptar exemples i casos reals.
Dinàmiques de rol-playing, situacions quotidianes i exercicis en petit grup.
Materials visuals senzills i guies amb frases model.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Oficis Serveis d'acció ciutadana Oficial instal·lacions esportives
Oficis Serveis d'acció ciutadana Personal sala
Oficis Serveis de benestar social Cuiner
Oficis Serveis de desenvolupament territorial Conductor brigada
Oficis Serveis de desenvolupament territorial Oficial brigada
Oficis Serveis de desenvolupament territorial Operari/Peó brigada
Oficis Serveis de suport intern Netejador
Oficis Serveis de suport intern Xofer protocol