Acció formativa del BAF
Introducció a l'atenció ciutadana
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Personal d'oficis i personal subaltern.
Modalitat:
Taller
Canal:
Presencial
Durada:
6.00 h
| Presencial   6.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 12
| Òptim  
15
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Descriptor:
Atenció a la ciutadania
Pla Docent

Inscripcions

Objectius

· Comprendre la funció i els valors de l'Administració Pública.
· Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat.
· Utilitzar estratègies que permetin encertar en el contacte personal.
· Identificar les habilitats i els factors actitudinals per a una comunicació efectiva.

Continguts
1. Introducció al Servei Públic:
· La funció del Servei Públic.
· Deures dels empleats dels Serveis Públics.
· Els valors i l'ètica dels empleats públics.
· Els drets de la ciutadania. La imatge de l'Administració Local.
· El concepte de qualitat del servei.

2. El contacte amb la ciutadania:
· Les necessitats bàsiques de la ciutadania.
· L'acollida personalitzada.
· Criteris de porta oberta, d'espera i de contacte posterior.
· Errors que cal evitar.
· Tractar les queixes com una oportunitat de millora.
· La interculturalitat.
Metodologia d'impartició
Exercicis de detecció de necessitats professionals, interessos i de coneixements previs. Exposicions teòriques combinades amb casos pràctics, exemples i simulacions d'atenció a la ciutadania. Dinàmiques de grup per analitzar els temes tractats i avaluar les dificultats i buscar solucions.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Oficis Serveis d'acció ciutadana Oficial instal·lacions esportives
Oficis Serveis d'acció ciutadana Personal sala
Oficis Serveis de benestar social Cuiner
Oficis Serveis de desenvolupament territorial Conductor brigada
Oficis Serveis de desenvolupament territorial Oficial brigada
Oficis Serveis de desenvolupament territorial Operari/Peó brigada
Oficis Serveis de suport intern Netejador
Oficis Serveis de suport intern Xofer protocol
Subaltern Serveis de suport intern Notificador
Subaltern Serveis de suport intern Ordenança
Subaltern Serveis de suport intern Telefonista
Subaltern Transversal Conserge equipament