Acció formativa del BAF
Millora de les capacitats emocionals en l'atenció a la ciutadania
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
· Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d'aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
Taller
Canal:
Videoformació
Durada:
7.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   7.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
15
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Descriptor:
Atenció a la ciutadania
Pla Docent

Inscripcions

Objectius

Generals:
· Millorar les competències emocionals per gestionar les pròpies emocions i comunicar-se positivament i amb empatia amb el ciutadà.
· Aconseguir un entorn laboral més harmoniós que permeti escenaris de comunicació efectiva i positiva.

Específics:
· Reflexionar sobre com abordar les nostres accions comunicatives en la nova realitat.
· Entendre el funcionament del cervell per saber interpretar les reaccions que tenim davant de les diferents situacions que es donen a la feina.
· Conèixer les bases de la comunicació i les especificitats de la comunicació oral i escrita.
· Identificar les causes de l'estrès negatiu.
· Treballar la Intel·ligència emocional per a aconseguir gestionar positivament les emocions pròpies i les alienes.
· Conèixer i entendre les principals eines per a gestionar de forma eficaç un conflicte.

Continguts
· Neurocomunicació. Com funciona el cervell en relació a l'atenció de les persones.
· Diferències i especificitats de la comunicació per telèfon i presencial.
· Les bases de la comunicació interpersonal.
· Les barreres en la comunicació. La percepció.
· Com adaptar el missatge a l'interlocutor.
· Especificitats del canal oral i escrit. Com utilitzar-los?
· L'estrès. Com activar la calma.
· La intel·ligència emocional. El que mai podran fer el robots.
· L'origen dels conflictes. Per què existeixen?
· El conflicte com una oportunitat.
· Les habilitats clau: L'assertivitat, l'empatia, la compassió.
Metodologia d'impartició
Curs amb metodologia activa en què, a partir de les explicacions dels conceptes teòrics bàsics, s'establirà un diàleg amb les persones participants sobre els punts clau del contingut i es resoldran els dubtes que puguin sorgir. Es demanarà la realització d'exercicis pràctics per consolidar els aprenentatges, reflexions a partir de diferents experiències personals o de materials audiovisuals i el disseny d'un pla de millora personal.
Metodologia d'avaluació
S'avaluarà tant l'assistència activa a les sessions de videoformació, com la realització de les diferents activitats proposades i el disseny del pla de millora individual.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Suport operatiu Serveis de benestar social Auxiliar geriatria
Suport operatiu Serveis de benestar social Monitor centre obert
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Agent policia
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Educador escola bressol
Tècnic especialista Serveis de benestar social Educador social
Tècnic especialista Serveis de benestar social Infermer
Tècnic especialista Serveis de benestar social Metge
Tècnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg
Tècnic especialista Serveis de benestar social Treballador social