. Introducció:
L'usuari de serveis socials en situació de crisi emocional: Factors de risc derivats de l'entorn de
serveis socials. Factors derivats d'alguns casos sensibles: Desnonaments, EAIA: disposicions de custòdia i seguiment, Tramitacions d'ajuda, Salut mental i addiccions
Entorn de la llar
. Definicions:
Emoció, agressivitat, ira, agitació
Característiques i factors predisposants de la conducta agressiva
Tipus de violència a la feina i conseqüències
Què observar de la conducta agressiva. Components i factors de risc
. La comunicació:
Tècniques de comunicació facilitadores i per transmetre males noticies (desnonaments,
denegació ajudes, intervenció en custodies, etc.)
Estratègies de comunicació per a la contenció psicològica
Pautes de tracte i maneig de la situació agressiva
Seguiment de la intervenció de l'usuari de la comunicació no violenta
Casos pràctics
. La contenció:
Psicològica o emocional
Ambiental i el maneig de l'entorn
La relació d'ajuda com eina de mediació i prevenció:
El treball en equip en la contenció i en la prevenció de la violència
Pautes a seguir durant una intervenció en una conducta agressiva
Casos pràctics
. Protocols:
Coneixements sobre el protocol, metodologia elaboració, procediments, agents,
recursos i avaluació.
Organització i seguretat bàsica, activa i passiva, dels espais de treball.
Determinació i/o construcció d'indicadors de risc.
Drets, deures i responsabilitats dels usuaris de serveis socials.
Normalització de la pràctica professional davant situacions de risc.
La intervenció dels professionals dels serveis socials bàsics en casos de conductes violentes, conèixer els protocols i eines d'actuació.