Acció formativa del BAF
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania (AutoAcredita't)
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Aquesta activitat autoformativa i voluntària s'ha de realitzar fora de l'horari laboral.
Modalitat:
Prova d'acreditació
Canal:
En línia
Durada:
1.50 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   0.00 h
| Treball en línia   1.50 h
Nombre de participants:
Mínim 150
| Òptim  
200
| Màxim  
250
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: AutoAcredita't
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Descriptor:
Atenció a la ciutadania

Inscripcions

Objectius

Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs estratègies que et permetin fer front a situacions difícils en l'atenció a la ciutadania (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc).

Continguts
1. Elements clau de la comunicació interpersonal.
2. Per què falla la comunicació?
3. Regles i condicions per a millorar la comunicació.
4. L'escolta activa.
5. La comunicació no verbal en l'atenció presencial.
6. Tipus de conflictes més habituals en l'atenció al ciutadà.
7. Com reaccionar davant d'una crítica o un desacord?
8. Com tractar una reclamació?
9. Què hem de fer i que no hem de fer?
10. Com gestionar les pròpies emocions?
Metodologia d'impartició
Per accedir als continguts el participant utilitzarà de forma autònoma un recurs formatiu digital que trobarà dins l'aula virtual del campus Formadiba. El participant visualitzarà el material segons el seu propi ritme d'autoaprenentatge.
Metodologia d'avaluació
L'avaluació es farà responent a un qüestionari breu, dins l'aula virtual del campus Formadiba.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Suport administratiu Transversal Gestor atenció ciutadana
Suport operatiu Serveis d'acció ciutadana Auxiliar biblioteca
Suport operatiu Serveis de benestar social Auxiliar geriatria
Suport operatiu Serveis de benestar social Monitor centre obert
Suport operatiu Serveis de benestar social Treballador familiar
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Agent policia
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Tècnic auxiliar biblioteca
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Bibliotecari
Tècnic especialista Serveis de benestar social Educador social
Tècnic especialista Serveis de benestar social Infermer
Tècnic especialista Serveis de benestar social Metge
Tècnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg
Tècnic especialista Serveis de benestar social Treballador social
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic prevenció riscos laborals
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic recursos humans