Acció formativa del BAF
Treballant des de la diversitat en l'atenció al públic
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
· Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d'aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
Taller
Canal:
Videoformació + en línia
Durada:
9.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   7.50 h
| Treball en línia   1.50 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
15
Tipus d'acreditació:
Certificat d’assistència
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Atenció a la ciutadania
Descriptor:
Atenció a la ciutadania
Pla Docent

Inscripcions

Objectius

· Reflexionar sobre la diversitat existent en les nostres societats i reconèixer la manera en què operen els estereotips, els prejudicis i els privilegis en la producció de discriminació.
· Comprendre vivencialment l'impacte que les desigualtats estructurals generen en la vida de la persones en base a les seves diferències de gènere, origen, orientació sexual, edat, etc.
· Conèixer la interseccionalitat com a perspectiva per a realitzar intervencions integrals des de l'administració pública.
· Adquirir eines que permetin aplicar estratègies antidiscriminatòries en l'atenció a el públic.

Continguts
1. Què és la diversitat? El tractament de la diversitat en el territori al llarg de la història. Diversitat i privilegis.

2. Els rumors, estereotips i prejudicis i la seva relació amb la reproducció de desigualtats estructurals. El seu impacte a nivell social i en la vida de persones i col·lectius concrets.

3. Introducció a la perspectiva interseccional i anàlisi de situacions concretes que poden ocórrer en l'atenció al públic.

4. Eines per a intervencions professionals antidiscriminatòries en l'atenció al públic.
Metodologia d'impartició
Les sessions de videoformació introduiran alguns conceptes teòrics fonamentals per poder entendre les conseqüències pràctiques que se'n deriven. S'alternarà la teoria i la pràctica buscant la implicació de l'usuari en la participació que aterri el discurs.
Metodologia d'avaluació
Les 2 hores de treball autònom a l'aula virtual estan orientades a aprofundir el treballat en les sessions online i a aplicar allò après a situacions concretes.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Subaltern Serveis de suport intern Telefonista
Subaltern Transversal Conserge equipament
Suport administratiu Transversal Auxiliar administratiu
Suport administratiu Transversal Gestor atenció ciutadana