En aquest capítol entendràs què voldrà dir oferir un tracte accessible en l'atenció al públic i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicació haurà de ser accessible i que s'haurà d'atendre cada persona pel canal que prefereixi, garantint una atenció respectuosa i adaptada.
A partir de l'experiència de la Raquel Arriaza, comprendràs que una mala atenció sovint vindrà de la manca d'escolta i sensibilitat. Per això, el personal haurà de rebre formació específica.
Aprendràs pautes clau per una atenció inclusiva: usar llenguatge planer, oferir formats diversos, preguntar preferències i evitar la infantilització. Els ajuntaments hauran de tenir protocols i recursos de suport per garantir l'accessibilitat plena en els serveis públics.
Recurs formatiu
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #2. Tracte accessible: claus per a una atenció pública inclusiva
Tipus de recurs: Entrevista
Format:
Àudio
Promotor:
Gerència de Serveis Socials
Temàtica:
Destinataris
| Col·lectiu professional | Àmbit funcional | Lloc de treball | Competència |
|---|---|---|---|
| Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic joventut | |
| Tècnic especialista | Serveis d'acció ciutadana | Tècnic educació | |
| Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Educador social | |
| Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Tècnic infància/família/gent gran/inclusió | |
| Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Psicòleg | |
| Tècnic especialista | Serveis de benestar social | Treballador social |
Recursos relacionats
- Recurs formatiu
En aquest capítol coneixeràs què és el Codi d'accessibilitat de Catalunya, una norma obligatòria que desplega la Llei 13/2014 i que garantirà la igualtat d'oportunitats, l'autonomia…
Col·lecció:Tipus de recurs:EntrevistaFormat:Vídeo - Recurs formatiu
En aquest capítol coneixeràs què és el Codi d'accessibilitat de Catalunya, una norma obligatòria que desplega la Llei 13/2014 i que garantirà la igualtat d'oportunitats, l'autonomia…
Col·lecció:Tipus de recurs:EntrevistaFormat:Àudio - Recurs formatiu
En aquest capítol entendràs què voldrà dir oferir un tracte accessible en l'atenció al públic i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicació haurà de ser…
Col·lecció:Tipus de recurs:EntrevistaFormat:Àudio - Recurs formatiu
La reforma de la legislació civil i processal per al suport a les persones amb discapacitat ha provocat canvis importants en l'exercici de la capacitat jurídica d'aquestes persones. Quin…
Col·lecció:Tipus de recurs:EntrevistaFormat:Àudio - Recurs formatiu
La reforma de la legislació civil i processal per al suport a les persones amb discapacitat té la intenció de promoure i fomentar les mesures voluntàries. És a dir, el respecte a la voluntat de la…
Col·lecció:Tipus de recurs:EntrevistaFormat:Àudio - Recurs formatiu
La reforma legislativa, civil i processal en matèria de discapacitat aboleix el concepte de tutela per a persones majors d'edat. Tot i això, en alguns casos, cal acudir al jutjat per demanar…
Col·lecció:Tipus de recurs:EntrevistaFormat:Àudio - Recurs formatiu
Hi ha ocasions en que una persona treballadora social ha d'intervenir per sol.licitar mesures de suport per a la persona amb discapacitat. En aquests casos, cal que s'adrecin a la…
Col·lecció:Tipus de recurs:EntrevistaFormat:Àudio - Recurs formatiu
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:Manual de formacióTipus de recurs:ManualFormat:Material en línia