Treballant des de la diversitat en l'atenció al públic

Recurs formatiu

Treballant des de la diversitat en l'atenció al públic

L'administració publica té la responsabilitat de reconèixer la diversitat existent,
brindar una adequada atenció al públic que accedeix als seus serveis i prevenir les diferents formes de discriminació que es produeixen. En aquest document trobarem les bases per reflexionar sobre la diversitat en les nostres societats, reconèixer la manera en què ens relacionem amb desigualtats estructurals i algunes eines que permetin aplicar estratègies antidiscriminatòries en l'atenció al públic.
Col·lecció 'Síntesis de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

Tipus de recurs: Manual

Format:

PDF

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Síntesis de formació

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Aprendre a aprendre

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec
Suport administratiu	Transversal	Administratiu
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar museu
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Monitor esportiu
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Informador turístic
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector consum
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector salut pública
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar escenari
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Animador sociocultural
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Educador escola bressol
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció al ciutadà
Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atenció pública a la comunitat sorda catalana
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo