Tipus de formació
Canal formatiu
Format
Tipus de recurs
Àmbit promotor de formació
Col·lecció
Temàtica formativa
- Recurs formatiu
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.
Col·lecció:Videopindoles d'aprenentatgeFormat: - Recurs formatiu
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…Format: - Recurs formatiu
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:Síntesis de formacióFormat: - Recurs formatiu
En aquests recurs es fa una aproximació al procediment administratiu. Es contextualitzen els seus orígens i conceptes clau, es detallen les principals novetats i es fa una introducció al seu cicle…
Col·lecció:Manual de formacióTipus de recurs: ManualFormat:Material en línia
- Recurs formatiu
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
L'administració publica té la responsabilitat de reconèixer la diversitat existent,
brindar una adequada atenció al públic que accedeix als seus serveis i prevenir les diferents formes…Col·lecció:Síntesis de formacióFormat: - Acció formativa del BAF
Adquirir les nocions bàsiques de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre del procediment administratiu comú de les administracions públiques i identificar els diferents elements, l'…
Canal:Videoformació
Durada:6.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Conèixer el concepte i context històric del procediment administratiu
· Identificar les principals novetats en la normativa en matèria de procediment
· Comprendre i distingir les…Canal:En línia
Durada:10.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs les bases del procediment administratiu. Es…Canal:En línia
Durada:1.50 h
Nou - Acció formativa del BAF
Aprofundir en els coneixements sobre el procediment administratiu comú, regulat a la Llei 39/2015 de procediment administratiu comú de les administracions públiques.
Canal:Presencial
Durada:15.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Conèixer el funcionament d'un ajuntament.
· Aprofundir en els aspectes més essencials del procediment administratiu.Canal:Videoformació
Durada:2.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
1. Descriure el marc de referència general de l'organització municipal, el procés de constitució d'un ajuntament i dels principals òrgans de govern.
2. Reconèixer el funcionament…
Canal:Videoformació + en línia
Durada:20.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Descriure el marc de referència general de l'organització municipal, el procés de constitució d'un ajuntament i el funcionament dels principals òrgans de govern.
· Reconèixer el…Canal:Presencial
Durada:20.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Oferir al personal administratiu i tècnic els coneixements indispensables sobre com practicar les notificacions als interessats en un procediment i/o a tercers i quins peus de recursos s'…
Canal:Videoformació
Durada:2.00 h
Nou