Tipus de formació
Canal formatiu
Àmbit promotor de formació
Col·lecció
Temàtica formativa
- Recurs formatiu
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.
Col·lecció:Videopindoles d'aprenentatgeFormat: - Recurs formatiu
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…Format: - Recurs formatiu
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:Síntesis de formacióFormat: - Recurs formatiu
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat,…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem…
Col·lecció:Manual de formacióFormat: - Recurs formatiu
L'administració publica té la responsabilitat de reconèixer la diversitat existent,
brindar una adequada atenció al públic que accedeix als seus serveis i prevenir les diferents formes…Col·lecció:Síntesis de formacióFormat: - Acció formativa del BAF
· Conèixer els components mecànics del carretó elevador i el seu funcionament bàsic.
· Conèixer els elements i dispositius de seguretat que equipa la màquina.
· Conèixer els riscos…Canal:Presencial
Durada:15.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Adquirir els coneixements bàsics en seguretat i prevenció durant el muntatge, el desmuntatge o la transformació de la bastida i treballs en alçada.
· Conèixer i utilitzar adequadament els…Canal:Presencial
Durada:8.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Comprendre els diferents tipus de maquinàries, les seves característiques, les normes de maneig i la compatibilitat amb els llocs de treball.
· Utilitzar de manera segura el camió grua…Canal:Presencial
Durada:16.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Identificar els diferents tipus de miniexcavadores i les seves característiques.
· Preservar la integritat física de les persones, equips i instal.lacions i conèixer els elements…Canal:Presencial
Durada:8.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Promoure i potenciar comportaments segurs, informant i sensibilitzant sobre el risc de l'ús de les PEMP.
· Que l'operador adquireix els coneixements bàsics de seguretat per a ell…Canal:Presencial
Durada:8.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Dotar dels coneixements teoric pràctics sobre treballs en alçada perquè es desenvolupin de manera eficient i segura.
· Identificar els elements que intervenen en una caiguda.
· Saber…Canal:Presencial
Durada:8.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…Canal:Videoformació + en línia
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
· Millorar la comunicació interpersonal i oferir un servei de qualitat.
· Descobrir elements de la comunicació verbal i no-verbal que faciliten una càlida comunicació.
· Saber oferir…Canal:Presencial
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…
Canal:Videoformació
Durada:12.00 h