Mediació de consum
Definició

Ajudar a les parts a arribar per si mateixes a una solució extrajudicial satisfactòria d'un conflicte derivat d'una relació de consum, mitjançant el procediment regulat en el Decret 98/2014, de 8 de juliol , sobre el procediment de mediació en les relacions de consum, tot proporcionant instruments i recursos per a que la ciutadania desenvolupi les seves capacitats en la gestió de conflictes amb altres.

La competencia implica ...
El marc legal: europeu, nacional i autonòmic en l'àmbit de consum. Les competències dels diferents nivells d'administració en matèria de consum. Drets i deures de les persones consumidores i usuàries. La xarxa de serveis de consum. Recepció i tramitació dels expedients de mediació als Serveis Públics de Consum dels ens locals. Sistemes alternatius de resolució de conflictes en consum (mediació i arbitratge). Redacció d'actes d'acord o desistiment. Protocols de treball en mediació. La naturalesa i tipus dels conflictes en les relacions de consum. El procés de mediació: preparació, desenvolupament i acords. Variables que intervenen en els processos de mediació. Habilitats i tècniques per a la mediació de conflictes de consum. Estratègies per a la gestió de la mediació en les relacions de consum i gestió de conflictes derivats (definició dels objectius mínims i màxims per a la mediació, etc. Campanyes i actuacions d'informació i sensibilització a les persones consumidores sobre els seus drets i deures i les formes d'exercir-los. Experiències reeixides en mediació en consum.

13 recursos i/o accions formatives relacionades

Cuadricula Listado
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF12368.jpg

· Conceptualitzar les fases d'un projecte de dades obertes tant en la seva vessant organitzativa i funcional com tècnica.
· Identificar els problemes i errors més habituals en aquest tipus de projectes.
· Identificar pas a pas les fites per a implantar un projecte de dades obertes.
· Identificar les dades disponibles a l'organització, la qualitat, completesa i l'impacte en la protecció de dades de caràcter personal.
· Conèixer el procés de publicació de dades en el portal de dades obertes vinculat al portal de transparència.
· Conèixer els instruments tècnics i el marc normatiu a aprovar en els ens locals.
· Publicar un conjunt de dades.

Accions formatives
Canal
Videoformació + en línia
Durada
19,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF14176.jpg

· Reforçar d'una manera teoricopràctica els aspectes més importants de la gestió documental que impacten directament en el dia a dia del tramitador.

Espai 5.000
Canal
Videoformació
Durada
4,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF11735.jpg

· Conèixer els conceptes bàsics necessaris de la tramitació electrònica.
· Conèixer i utilitzar les eines de tramitació de la contractació electrònica.
· Procediment de contractació al gestor d'expedients SeTDIBA.
· Explotació de dades de contractació i transparència al gestor d'expedients.

Espai 5.000
Canal
Videoformació
Durada
8,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF11218.jpg

· Entendre les bases de l'ENS i la seva afectació jurídica, organitzacional i tecnològica a la corporació local.
· Concebre l'ENS com a metodologia estàndard de gestió de la seguretat a les administracions públiques.
· Identificar les etapes que s'han de seguir per establir un Pla d'adequació a l'ENS, la seva implantació i seguiment continuat.
· Comprendre la gestió de riscos en l'ENS.

Accions formatives
Canal
Videoformació + en línia
Durada
15,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF182839.jpg

. Comprendre la importància jurídica i de gestió administrativa de la preparació adient de l'ordre del dia dels plens
. Aprofundir els coneixements sobre el procediment de tramitació de les actuacions preparatòries de la formació dels expedients de la convocatòria per assolir un ordre del dia complert.
. Millorar la redacció de la documentació en català, amb l'ús de la terminologia adequada per tal de garantir un llenguatge clar i comprensible.

Espai 5.000
Canal
Videoformació
Durada
2,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF182852.jpg

. Conèixer la documentació de suport necessaris per a cada fase de l'expedient d'elaboració de la norma.
. Identificar les tècniques de millora normativa bàsiques, i aplicar-les en els ens locals.
. Aprofundir els coneixements sobre el procediment de tramitació de les ordenances i reglaments per assolir un ordenament local útil, efectiu i de qualitat.
. Millorar la redacció de les normes en català, amb'ús de la terminologia adequada per tal de garantir un llenguatge clar i comprensible i amb seguretat jurídica.

Espai 5.000
Canal
Videoformació
Durada
2,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF61163.jpg

· Identificar els principis a aplicar per a millorar els textos que es comuniquen a la ciutadania en la tramitació electrònica i la gestió administrativa.
· Practicar, amb casos d'ús concret, els principis de la comunicació clara.

Accions formatives
Canal
Videoformació + en línia
Durada
20,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF11078.jpg

· Entendre els elements bàsics del Procediment Administratiu electrònic genèric regulat per la Llei 39/2015 del Procediment Administratiu comú de les administracions públiques.
· Entendre la dinàmica d'impulsar els expedients d'acord amb els tràmits de la metodologia e-SET i les eines proveïdes per SeTDIBA.
· Posar en pràctica conceptualment com l'ús de les eines SeTDIBA permet acomplir amb el procediment genèric marcat per la Llei 39/2015.

Espai 5.000
Canal
Videoformació
Durada
10,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF_BAF.jpg

· Entendre els elements bàsics del Procediment Administratiu electrònic genèric regulat per la Llei 39/2015 de Procediment Administratiu comú de les administracions públiques.
· Entendre la dinàmica d'impulsar els expedients d'acord amb els tràmits de la metodologia e-SET i les eines proveïdes per SeTDIBA.
· Posar en pràctica conceptualment com l'ús de les eines SeTDIBA permet acomplir amb el procediment genèric marcat per la Llei 39/2015.

Accions formatives
Canal
Presencial
Durada
10,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF_BAF.jpg

· Entendre els elements bàsics del Procediment Administratiu electrònic genèric regulat per la Llei 39/2015 del Procediment Administratiu comú de les administracions públiques.
· Entendre la dinàmica d'impulsar els expedients d'acord amb la normativa aplicable i independentment de l'eina de gestió d'expedients utilitzada.
· Posar en pràctica conceptualment la tramitació electrònica, mitjançant el treball col·laboratiu dels participants del curs.

Espai 5.000
Canal
Presencial + videoformació
Durada
8,0 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF12221.jpg

· Entendre els elements bàsics del Procediment Administratiu electrònic genèric regulat per la Llei 39/2015 del Procediment Administratiu comú de les administracions públiques.
· Entendre la dinàmica d'impulsar els expedients d'acord amb la normativa aplicable i independentment de l'eina de gestió d'expedients utilitzada.
· Posar en pràctica conceptualment la tramitació electrònica, mitjançant el treball col·laboratiu dels participants del curs.

Accions formatives
Canal
Videoformació
Durada
7,5 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF182162.jpg

. Determinar amb claredat el marc jurídic dins l'àmbit de les publicacions oficials en la gestió diària dels municipis de fins a 5.000 habitants.
. Resoldre els dubtes a l'hora de decidir quins actes i/o resolucions administratives han de ser publicats en els diaris oficials, i en quins terminis i procediments.

Espai 5.000
Canal
Videoformació
Durada
2,5 h
NOU
Acció formativa del BAF
https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/AF13167.jpg

· Aportar coneixements bàsics als empleats públics per tal de poder millorar la gestió de les administracions digitals.

Accions formatives
Canal
Presencial + videoformació
Durada
6,0 h
NOU