Orientació de servei a la ciutadania
Competències estratègiques de l'Administració local
Definició

Motivació per conèixer, comprendre i satisfer les demandes de la ciutadania (o client intern/extern), actuant de manera proactiva en el seu abordatge.

La competencia implica ...
Drets i deures de l'empleat públic en la seva relació professional amb la ciutadania.
Habilitats i actituds que defineixen una correcta atenció i relació en la prestació de serveis.
La relació d'orientació i assessorament.
Característiques i elements que defineixen un servei públic.
Protecció de dades en la gestió pública.
Tècniques de resolució de conflictes i de distància emocional.
Elements multiculturals en l'atenció a la ciutadania.
Qualitat i avaluació de serveis públics.
Coneixement organitzatiu.
Sistemes d'identificació de necessitats i coneixement de tendències futures.
Models i tècniques de participació ciutadana.
Nivells

98 recursos i/o accions formatives relacionades

Cuadricula Listado

59 Recursos formatius

7 claus per transformar l'estrès en benestar #01. Estrès & transformació
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
7 claus per transformar l'estrès en benestar #02. Estrès & pensaments
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
7 claus per transformar l'estrès en benestar #03. Transformar pensaments
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
7 claus per transformar l'estrès en benestar #04. Estrès & emocions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
7 claus per transformar l'estrès en benestar #05. Transformar emocions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
7 claus per transformar l'estrès en benestar #06. Estrès & sensacions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
7 claus per transformar l'estrès en benestar #07. Transformar sensacions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
Aplica la tècnica del disc ratllat
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Aprofundim en la comunicació
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
Atenció al ciutadà
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
Atendre queixes i reclamacions
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació empàtica
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #01. La positivitat
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #02. Els pessimistes
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #03. Els optimistes
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #04. Els realistes
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #05. Els negatius
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #06. El somriure
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #07. Dit acusatori
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #08. Amabilitat altruista
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #09. Parla't bé
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #10. El vestit de truita
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #11. Misèries
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #12. El flow
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #13. Comunicació positiva
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació positiva #14. Missatge positiu
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Conceptes bàsics del procediment administratiu
Jurídica. Procediment administratiu
Direcció de Serveis de Formació
Consciència emocional
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
Consulta de la quinzena
Comunicació escrita i elaboració de documents
Òrgan de Política Lingüística de la Diputació de Barcelona
Contenció emocional
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
Dialogar amb l'estrès
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
El model de Comunicació No Violenta
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Ets empàtica o ets simpàtica?
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
Gestos que t'empoderen
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Jo tinc la raó
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
L'organització municipal
Recursos humans i organització
Direcció de Serveis de Formació
La Comunicació No Violenta (CNV). Conferència Carme Pujol
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
La dansa dels joncs
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
Llibre d'estil de la Diputació de Barcelona
Comunicació escrita i elaboració de documents
Òrgan de Política Lingüística de la Diputació de Barcelona
Negociació eficaç
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Notes de llengua
Comunicació escrita i elaboració de documents
Òrgan de Política Lingüística de la Diputació de Barcelona
Opina amb assertivitat
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Ordenació de les persones a les organitzacions públiques locals
Recursos humans i organització
Direcció de Serveis de Formació
Passos per una Comunicació No Violenta
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Per què dic blanc si vull dir negre?
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Direcció de Serveis de Formació
Propietat intel·lectual i drets d'autor
Comunicació i màrqueting corporatiu
Direcció de Serveis de Formació
Protecció de dades bàsic - Ens locals
Jurídica. Protecció de dades
Direcció de Serveis de Formació
Relació de les persones amb l'organització pública local
Recursos humans i organització
Direcció de Serveis de Formació
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
Treballant des de la diversitat en l'atenció al públic
Atenció a la ciutadania
Direcció de Serveis de Formació
Tècniques assertives
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Tècniques de mediació i gestió del conflicte
Comunicació interpersonal
Direcció de Serveis de Formació
Una visió pràctica de la Llei de contractes del sector públic
Jurídica. Contractació
Direcció de Serveis de Formació

39 Accions formatives del baf

Introducció a la comunicació positiva per afavorir la convivència
Presencial
20.00 h
Gerència de Serveis de Cicle de Vida, Diversitat i Comunitat
La imatge municipal a l'espai públic
Presencial
4.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Procediment Administratiu Llei 39/2015
En línia
20.00 h
Direcció de Serveis Jurídics
Protecció de dades bàsic per a ens locals
En línia
10.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Introducció a l'administració pública local
Presencial
20.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Ciutadania global a l'acció municipal
Presencial
4.00 h
Direcció de Relacions Internacionals
Conceptes bàsics del procediment administratiu
En línia
10.00 h
Direcció de Serveis Jurídics
Ciutadania global a l'acció municipal
Videoformació
4.00 h
Direcció de Relacions Internacionals
Els diferents sistemes d'identificació digital
Videoformació
9.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Atenció a les persones amb diversitat funcional
Videoformació
12.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Introducció a la llengua de signes catalana
Videoformació
30.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Manipulació d'aliments
Presencial
6.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Incorporació de la igualtat de tracte i la no-discriminació en la planificació i gestió dels ens locals: orientacions per a professionals tècnics
Videoformació
12.00 h
Gerència de Serveis de Cicle de Vida, Diversitat i Comunitat
Incorporació de la igualtat de tracte i la no-discriminació en la planificació i gestió dels ens locals: orientacions per a professionals tècnics
Presencial
16.00 h
Gerència de Serveis de Cicle de Vida, Diversitat i Comunitat
Assetjament laboral, assetjament sexual i assetjament per raó de sexe (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Incorporació de la igualtat de tracte i la no-discriminació: orientacions per a personal de primera atenció a la ciutadania
Presencial
16.00 h
Gerència de Serveis de Cicle de Vida, Diversitat i Comunitat
Incorporació de la igualtat de tracte i la no-discriminació: orientacions per a personal de primera atenció a la ciutadania
Videoformació
12.00 h
Gerència de Serveis de Cicle de Vida, Diversitat i Comunitat
Les polítiques d'infància: perspectiva de drets
Videoformació
12.00 h
Gerència de Serveis de Cicle de Vida, Diversitat i Comunitat
Igualtat de gènere (aprenentatge mòbil)
En línia
2.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Introducció a l'administració local
Videoformació + en línia
20.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Llei de la jurisdicció contencios-administrativa
En línia
20.00 h
Direcció de Serveis Jurídics
Règim Jurídic del Sector Públic, Llei 40/2015
En línia
20.00 h
Direcció de Serveis Jurídics
L'organització dels ajuntaments. Introducció a l'Administració local. Espai 5.000
Videoformació
2.00 h
Direcció de Serveis de Formació
El funcionament dels ajuntaments. Introducció a l'Administració local. Espai 5.000
Videoformació
2.00 h
Direcció de Serveis de Formació
La responsabilitat global dels municipis: la coherència de polítiques per al desenvolupament
Videoformació
4.00 h
Direcció de Relacions Internacionals
Àrab bàsic aplicat a situacions de treball
Presencial + en línia
22.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Pautes d'actuació i derivació davant un cas d'assetjament o agressió sexual per a personal d'atenció directa
Presencial
4.00 h
Gerència de Serveis de Feminismes i Igualtat
Paper dels/de les informadors/ informadores als serveis socials bàsics
Presencial
10.00 h
Gerència de Serveis Socials
Paper dels/de les informadors/ informadores als serveis socials bàsics
Videoformació
10.00 h
Gerència de Serveis Socials
Mesurament de la inversió municipal en infància: eina de planificacio de polítiques d'infància
Presencial
9.00 h
Gerència de Serveis de Cicle de Vida, Diversitat i Comunitat
Pautes bàsiques d'atenció a l'usuari en els museus locals
Presencial + videoformació
8.00 h
Gerència de Serveis de Cultura
Píndola d'assetjament sexual, per raó de sexe, identitat i/o d'orientació sexual a l'àmbit municipal
Presencial
4.00 h
Gerència de Serveis de Feminismes i Igualtat
Introducció a la llengua de signes catalana
Presencial
30.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Atenció a les persones amb diversitat funcional
Presencial
12.00 h
Direcció de Serveis de Formació
Manipulació d'aliments
Videoformació
6.00 h
Direcció de Serveis de Formació
El Pla Xarxa de Governs Locals: sessions territorials de cooperació local
Presencial
2.00 h
Direcció de Serveis de Cooperació Local
El Pla Xarxa de Governs Locals: sessions territorials de cooperació local
Presencial + videoformació + en línia
2.00 h
Direcció de Serveis de Cooperació Local
Jornada 28J. Dia Internacional de l'Orgull LGTBI+
Presencial
4.00 h
Gerència de Serveis de Feminismes i Igualtat
Atenció a la queixa
Presencial
12.00 h
Direcció de Serveis de Formació