Acció formativa del BAF
Curs avançat de Mediació de consum
Àmbit promotor de la formació:
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Requisits:
Tècnics dels serveis públics de consum i altre personal que treballi la matèria
Modalitat:
Curs
Canal:
Presencial + videoformació
Durada:
60.00 h
| Presencial   50.00 h
| Videoformació   10.00 h
| Treball en línia   0.00 h
Nombre de participants:
Mínim 15
| Òptim  
20
| Màxim  
30
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Certificat d’assistència
Temàtica:
Salut pública
Descriptor:
Objectius

. Conèixer el procediment de mediació en consum.
.
Estar empoderat per a exercir com a mediador de consum coneixent les tècniques de la mediació.
. Reconèixer i utilitzar les habilitats, recursos i coneixements propis i adquirits per a realitzar mediacions de consum de manera segura i exitosa.
. Aprendre nous recursos d'intervenció en el procés de mediació.

Continguts
. La mediació de consum: el decret de mediació.
. La mediació de consum: entrenament en la mateixa.
. El procés de mediació: sessions privades i conjuntes.
. Resolució de casos pràctics.
Metodologia d'impartició
Es combinarà la part teòrica amb la part pràctica sobretot realitzant pràctiques mitjançant la tècnica de role-playing.
Metodologia d'avaluació
S'avaluarà en modalitat continuada amb l'entrega de treballs i/o amb la resolució de casos pràctics.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic consum Defensa de les persones consumidores