Acció formativa del BAF
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació del servei
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d'aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
Taller
Canal:
Videoformació + en línia
Durada:
14.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   8.00 h
| Treball en línia   6.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
15
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Descriptor:
Pla Docent
Objectius

· Identificar els elements que afavoreixen la comunicació interpersonal oral.
· Autodiagnosticar les habilitats comunicatives.
· Desenvolupar el control de les emocions i articular la comunicació adequada davant de situacions conflictives o de queixes dels ciutadans.

Continguts
1. Habilitats comunicatives
2. L'estratègia del bon comunicador
3. Habilitats relacionals i de comunicació interpersonal en l'atenció a la ciutadania
4. Conductes agressives i control d'impulsos
5. Comunicació de qualitat
6. Resposta davant de situacions de conflicte
Metodologia d'impartició
Es combinarà el treball individual continu durant tota l'acció formativa a través de l'aula vitual, amb les sessions videoformació síncrones, on s'assentaran els fonaments dels aspectes essencials del curs, tot generant una dinàmica participativa i cooperativa entre les persones participants. El curs culminarà amb un treball d'anàlisi de les vies de millora personal de la forma de comunicació de cadascú a través d'un Pla de Millora Individual.
Metodologia d'avaluació
S'avaluaran tres aspectes: l'assistència activa a totes les sessions de videoformació, la realització de les diferents activitats obligatòries prosades al llarg del curs i la realització del pla de millora individual.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Suport administratiu Transversal Administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Transversal Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Transversal Gestor atenció ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Transversal Secretari directiu/alt càrrec Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis d'acció ciutadana Auxiliar biblioteca Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis d'acció ciutadana Monitor esportiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de benestar social Auxiliar geriatria Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de benestar social Monitor centre obert Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de benestar social Treballador familiar Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de desenvolupament econòmic Assentador mercat venda no sedentària Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de desenvolupament econòmic Informador turístic Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de desenvolupament territorial Zelador Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Agent policia Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de seguretat ciutadana Vigilant Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Serveis de suport intern Operador informàtic Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Transversal Auxiliar suport Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Animador sociocultural Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Educador escola bressol Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Inspector consum Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Inspector salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Tècnic auxiliar biblioteca Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis d'acció ciutadana Tècnic auxiliar escenari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis de desenvolupament territorial Delineant Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis de desenvolupament territorial Inspector via pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis de suport intern Inspector tributari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Serveis de suport intern Recaptador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Bibliotecari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Locutor ràdio Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Mestre escola bressol Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Professor escola Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic consum Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic cultura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic educació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic esports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic joventut Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic museu Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic participació ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic patrimoni cultural Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Educador social Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Infermer Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Metge Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Tècnic infància/família/gent gran/inclusió Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Treballador social Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic comerç Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic promoció econòmica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic turisme Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Arquitecte tècnic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Enginyer tècnic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic habitatge Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic medi ambient Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Tècnic mobilitat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament territorial Topògraf Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de seguretat ciutadana Tècnic protecció civil Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Analista informàtic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Arxiver Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Delegat protecció de dades Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Programador informàtic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic contractació/compres Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic cooperació/relacions internacionals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic formació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic jurídic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic organització Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic protocol Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic recursos humans Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic serveis econòmics Orientació de servei a la ciutadania