En aquest pòdcast parlarem sobre l'estrès i sobre què podem fer amb ell perquè no ens afecti negativament i com, fins i tot, podem transformar-lo en un recurs per al nostre benestar. També abordarem la diferència que hi ha entre estrès i estar neguitós.

En aquest segon capítol veurem la relació entre l'estrès i els pensaments

En aquest tercer pòdcast veurem com podem transformar els pensaments per sortir de l'estrès i convertir-los en quelcom positiu: el benestar.

En aquest quart pòdcast veurem la relació entre l'estrès i les emocions.

En aquest cinquè pòdcast veurem com podem transformar les emocions per sortir de l'estrès i convertir-les en quelcom positiu... en benestar

En aquest sisè pòdcast veurem com es relacionen l'estrès i les sensacions.

En aquest setè pòdcast veurem com transformar les sensacions. Per sortir de l'estrès i convertir-les en quelcom positiu... en benestar

Descobreix com dir NO amb confiança, respecte i serenor! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 3 passos clau de la tècnica del disc ratllat: missatge empàtic, missatge positiu i un NO amable però ferm. Una guia pràctica per mantenir el rumb, gestionar situacions difícils i comunicar límits sense perdre la calma.
Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2026

Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l'acollida personalitzada, etc.

Un dels grans reptes de tota organització és l'excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l'Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s'estan dirigint més esforços en aquest sentit, prioritzant tots aquells serveis que mantenen un contacte directe amb la ciutadania.

Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives relacionades amb cada vídeo, podràs analitzar diferents elements que tenen a veure amb la gestió de les emocions en l'atenció a les persones.
Al final del recurs, tindràs l'oportunitat de revisar els teus aprenentatges a través d'un breu test sobre els continguts treballats.

En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'inconvenient per a l'usuari en l'ús d'aquestes eines de comunicació és no poder rebre una resposta personalitzada i immediata. L'atenció telefònica, en aquestes circumstàncies, segueix essent la manera propera, resolutiva i càlida que el ciutadà desitja trobar per resoldre les seves necessitats.
Col·lecció 'Síntesis de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

El manual parteix del concepte d'empatia per analitzar posteriorment tot allò que afecta la comunicació empatica. L'empatia és una eina clau per desenvolupar les connexions basades en la confiança i la credibilitat.
La comunicació 'intra' i interpersonal ha de fonamentar-se en aquest concepte. Cal construir recursos que generin una capacitat dialògica centrada en les necessitats pròpies però també en les dels nostres interlocutors, arribant a assolir l'entesa. el diàleg assertiu i la gestió emocional adequada, ajudaran a l'aprenentatge de la nostra comunicació empàtica, configurant-la de manera sòlida i en permanent creixement.
Col·lecció 'Manuals de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021

Andrea Vilallonga conversa amb Emma Giner sobre positivitat

Andrea Vilallonga conversa amb Laura Rossell sobre el pessimisme i els pessimistes

Andrea Vilallonga conversa amb Reichel Delgado sobre l'optimisme i els optimistes.

Andrea Vilallonga conversa amb Yolanda Núñez sobre els realistes.

Andrea Vilallonga conversa amb Laura Rossell sobre els negatius.

Andrea Vilallonga conversa amb Sònia Tapiolas sobre el somriure.

Andrea Vilallonga conversa amb Núria Soler sobre el dit acusatori.

Andrea Vilallonga conversa amb Maria Teixidor sobre amabilitat altruista.

Andrea Vilallonga conversa amb Tomàs Navarro sobre parlar-se bé a un mateix.

Andrea Vilallonga conversa amb Marta Pontnou sobre el "vestit de truita".

Andrea Vilallonga conversa amb Ruth Gumbau sobre les misèries.

Andrea Vilallonga conversa amb Laura Andrés sobre el "flow" .

Andrea Vilallonga conversa amb Laura Gascón sobre comunicació positiva.

Andrea Vilallonga conclou , donant les idees clau, aquesta sèrie de pòdasts a l'entorn de la comunicació positiva.

En aquests recurs es fa una aproximació al procediment administratiu. Es contextualitzen els seus orígens i conceptes clau, es detallen les principals novetats i es fa una introducció al seu cicle de vida.
Col·lecció 'Manuals de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2020

Conèixer d'on venen i quina és la informació que ens volen transmetre les nostres emocions és clau per respondre adequadament a l'entorn i per poder prendre millors decisions.
Aquest document de Síntesi t'acompanyarà a fer-ho.
Col·lecció 'Síntesis de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021

Recull de consultes sobre llengua rebudes a la bústia de la Unitat Lingüística de la Diputació de Barcelona i la resposta corresponent. Cada quinze dies se'n publica una de nova. Es pretén fer extensiva la resolució de dubtes que probablement són compartits per molta gent.

Aprendre a contenir les emocions de l'altre quan es desborden no és fàcil. Cal fer-ho des del cor, amb amabilitat i empatia, entenent que cada persona té una història que no sabem i que té dret a sentir el que sent és necessari per a tots nosaltres.
La contenció emocional ens ofereix algunes tècniques que ens hi ajuden.
Col·lecció 'Síntesis de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2023

El recurs pretén ajudar-nos a entendre què és l'estrès, per què es produeix i de quins recursos disposem per tal de mantenir-hi un diàleg fluid i fecund que no ens faci mal.
Per fer-ho, es plantgen tres tipus de recursos: mètodes cognitius, recursos conductuals i activitats físiques. Es presenten els mecanismes bàsics de cada mètode i se suggereix la combinació de tots tres perquè el diàleg amb l'estrès sigui fructífer.

La comunicació és un element clau en el procés de socialització de les persones, alhora que un procés complicat i ple de dificultats de diversa índole. És habitual, doncs, que sorgeixin conflictes i malentesos en les nostres relacions.
Amb les eines que ens ofereix la Comunicació No Violenta es preten aprendre a comunicar-nos de manera efectiva i afectiva i tractar de resoldre tot tipus de conflicte sense violència ni coacció.
Col·lecció 'Síntesis de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2020

Ser empàtica o simpàtica no és el mateix. En aquest vídeo t'expliquem la diferència i t'ajudem a identificar quin perfil és el teu. Descobreix com cadascun afecta les teves relacions i la manera en què connectes amb les altres persones!

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2024

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de facilitar una atenció de qualitat als usuaris i a les usuàries.

El cos parla. Podem tenir en compte alguns recursos ens dóna per empoderar-nos.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2023

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual té com a finalitat dotar i entrenar els participants en l'ús de les habilitats i els protocols adequats per aconseguir una comunicació efectiva amb la persona objecte de la prestació de serveis davant de cada situació o problema

Et trobes en discussions on tothom vol tenir la raó? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs 6 claus essencials per sortir del bloqueig i resoldre conflictes de veritat: res és personal, tingues curiositat, escolta, observa, respecta i amplia la perspectiva. Una guia pràctica per transformar desacords en entesa i converses molt més constructives.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2026.

Aquest recurs té com a finalitat proporcionar una visió general dels elements clau que conformen la gestió i funcionament d'una administració local. Inclou una introducció sobre què és l'organització municipal, així com una reflexió sobre la seva missió, visió i valors, fonamentals per guiar l'acció pública. També aborda la importància de la cultura organitzativa i la seva capacitat de canvi per adaptar-se a les noves necessitats. El recurs examina els diferents tipus de lideratge que es poden donar dins de l'entorn municipal, així com l'estructura organitzativa que permet una gestió eficient. Finalment, es presenta una visió detallada sobre les diferents classes de personal municipal i les seves característiques, destacant la diversitat de perfils professionals que contribueixen al bon funcionament de l'administració local.

La Comunicació No Violenta (CNV) és una tècnica que busca generar espais de qualitat perquè dues persones expressin les seves necessitats de forma honesta i constructiva. Ens ho explica la Carme Pujol en aquest vídeo.
Col·lecció 'Aprenent amb els experts' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2020

En aquest dossier s'exposen consideracions, reflexions i diverses teories sobre el canvi personal, les seves causes, les resistències per canviar i els seus beneficis, tant en la vida personal com en l'àmbit professional.
No es tracta de canviar per canviar o de ser flexible perquè sí. La qüestió és canviar per millorar, adaptar-se a la realitat i créixer com a persona sense deixar de ser un mateix. D'aquí ve el títol «La dansa dels joncs», perquè els joncs s'adapten al vent i als canvis de la realitat, però continuen sent ells mateixos.
Col·lecció 'Manuals de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021

La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements necessaris sobre la imatge corporativa, ja que aquesta té una relació directa amb la qualitat en l'atenció i del servei. Un servei de qualitat és sinònim d'imatge positiva

En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l'acollida personalitzada, entre d'altres aspecte destacables.

Elaborat per la Unitat Lingüística de la Diputació de Barcelona i revisat per l'Institut d'Estudis Catalans, el Llibre d'estil de la Diputació de Barcelona constitueix una eina de consulta a l'abast de tothom. Forma part del web d'Assessorament llengua (de la Unitat Lingüística de la Diputació de Barcelona) i ajuda a resoldre els dubtes lingüístics que ens plantegem a l'hora d'escriure.
Es manté en permanent revisió i ampliació per tal de donar resposta a les necessitats que comporta la tasca diària de formació, assessorament lingüístic i revisió de textos que du a terme la Unitat Lingüística.
Està format per cinc apartats: «Model de llengua», «Qüestions d'estil», «Convencions», «Qüestions gramaticals» i «Terminologia».
A banda, conté dos annexos, un sobre verificadors ortogràfics i gramaticals i un altre amb el nomenclàtor de les comarques, municipis i gentilicis de la província de Barcelona.

Negociar és el procés per arribar a un acord satisfactori entre dues parts enfrontades que volen acostar posicions i estan disposades a concedir alguna cosa.
En certa manera és com un joc, ja que aquest procés sempre és competitiu. Quan juguem volem guanyar i, encara que en les negociacions no sempre es guanya, en una d'eficaç es busca que les dues parts sentin que han guanyat.
No t'oblidis que negociem cada dia en totes les àrees d'acció de la nostra vida.
A continuació et proposem una sèrie de continguts i preguntes que et donaran pautes i consells per aconseguir una negociació eficaç.

Apunts que incideixen en els aspectes morfològics, sintàctics i terminològics que són motiu d'errors freqüents. Tracten de resoldre de manera didàctica, divulgativa i amb exemples els dubtes lingüístics que ens arriben a la Unitat Lingüística. Es difonen quinzenalment mitjançant una notificació electrònica a tot el personal de la Diputació de Barcelona.

Si vols millorar la teva comunicació i defensar el teu punt de vista de manera efectiva, aquest vídeo és per a tu!

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2025

El recurs mostra una visió general sobre com s'organitza el personal dins de les administracions públiques locals. Comença amb l'ordenació de les persones, que implica la planificació i gestió de la plantilla de personal, establint els llocs de treball necessaris per a cobrir les diferents funcions municipals. S'aborda la creació i gestió de l'oferta pública d'ocupació, fonamental per garantir la cobertura de places vacants i assegurar els procediments de selecció transparent i eficient. El recurs també tracta el registre de personal, com a eina clau per a la gestió administrativa i la traçabilitat dels treballadors municipals. Finalment, s'analitzen els plans d'ordenació de recursos humans (RH), dissenyats per optimitzar la gestió del personal a llarg termini, promovent el desenvolupament professional i l'eficàcia operativa de les organitzacions públiques locals. Aquest material bàsic és per als tècnics municipals.

Saps que els problemes de comunicació més freqüents són per una comunicació deficient o una comunicació agressiva? Fas o et fas peticions per millorar?
La Comunicació No Violenta (CNV) proposa 4 passos per estructurar la teva comunicació i transmetre un llenguatge saludable i efectiu.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2025

Els diferents models conductuals en els que ens movem cada dia poden tenir diverses causes i poden manifestar-se de formes molt diferents D'entre les diferents possibilitats, la conducta assertiva es manifesta com l'expressió adequada de les emocions en les relacions socials, sense que hi hagi ansietat o agressivitat. Per això, l'assertivitat esdevé una eina clau en totes les dimensions de les relacions humanes i, òbviament, també en les professionals.
El recurs ens dóna coneixement sobre aquest tema, i ens aporta eines per a la reflexió i per a la pràctica d'algunes tècniques que ens ajudaran en la pràctica de l'assertivitat.

En aquest recurs treballareu els elements clau sobre la producció i el tractament de continguts de la Llei de propietat intel·lectual i veureu com localitzar elements multimèdia amb diferents tipus de llicències.

Recurs bàsic sobre els aspectes fonamentals de la protecció de dades, la seguretat, el tractament de dades i el Reglament Europeu de Protecció de dades. Adreçat als empleats públics dels ens locals.
Col·lecció 'Manuals de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2020

A través d'aquest recurs, es detalla com les persones accedeixen a l'organització pública local, des de les diferents formes d'accés fins als sistemes de selecció més eficients, incloent-hi les clàusules específiques per a la selecció de personal directiu. A més, s'hi aborda la provisió dels llocs de treball, garantint que els processos siguin transparents i equitatius, mentre es respecten els drets i deures dels treballadors, essencials per mantenir un ambient laboral just i eficient. Aquest material autoformatiu proporciona a l'equip tècnic les eines per gestionar amb èxit el cicle de vida professional dins de l'organització pública local, des de l'ingrés fins a la desvinculació.

L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem millorar les nostres habilitats socials per desenvolupar estratègies que ens permetin fer front a situacions difícils en aquest àmbit.

L'administració publica té la responsabilitat de reconèixer la diversitat existent,
brindar una adequada atenció al públic que accedeix als seus serveis i prevenir les diferents formes de discriminació que es produeixen. En aquest document trobarem les bases per reflexionar sobre la diversitat en les nostres societats, reconèixer la manera en què ens relacionem amb desigualtats estructurals i algunes eines que permetin aplicar estratègies antidiscriminatòries en l'atenció al públic.
Col·lecció 'Síntesis de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

Aprèn tècniques assertives per millorar la comunicació i gestionar situacions difícils amb confiança i respecte. Descobreix com expressar les teves necessitats de manera clara i efectiva sense generar conflictes.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2025

Un conflicte pot sorgir en el moment i pel motiu més inesperat, tant en la nostra vida professional com personal.
Conèixer els tipus de conflictes, els elements que hi intervenen i com cal afrontar-los ens ajudarà a resoldre'ls ràpidament i amb resultats profitosos per a les dues parts.
Saps què és una mediació? I un caucus? I les diferències que hi ha entre un conflicte i un problema? Què és la resiliència?
Deixa'ns ser els teus entrenadors (coaches) a través d'aquest microcurs

En aquest recurs formatiu trobaràs el continguts per conèixer els principis bàsics i el procés de contractació pública. Repassarem el seu context i fonaments, així com el procés per a dur-la a terme i realitzar el seguiment.
Col·lecció 'Manuals de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2020

· Comprendre la diferència entre informar i comunicar.
· Definir què és un conflicte interpersonal a la feina i identificar-ne els elements comunicatius.
· Definir els conceptes comunicació positiva, comunicació ètica, empatía, intel.ligència, assertivitat

· Saber les claus de l'escolta activa i entendre els 4 nivells d'escolta. Comunicació no verbal
· Aprendre a preparar una conversa pendent.
· Establir el marc per arribar a acords.
· Conèixer els estils relacionals.

· Conèixer estratègies de comunicació social dels treballadors públics que estan a peu de carrer per a millorar la imatge institucional.

· Conèixer l'estructura de la Llei 39/201
.Conèixer el calendari d'entrada en vigor de la Llei i les normes que deroga.
· Descriure les matèries que són objecte de la nova Llei.
· Conèixer els conceptes d'acte administratiu i procediment administratiu.
· Definir el concepte d'interessat i els seus drets. La capacitat d'obrar i la representació.
· Definir registre electrònic i arxiu electrònic a les administracions públiques.
· Analitzar l'obligació de resoldre.
· Exposar els supòsits i condicions per la publicitat de les normes i els seus efectes.
· Ressaltar la novetat de la regulació de la participació dels ciutadans en l'elaboració de lleis i reglaments.

· Ser conscient del context tecnològic que estem vivim i del seu impacte en la privacitat i en la necessitat de tenir un marc legal que reguli l'ús i el tractament de les dades personals.
· Conèixer les normes de seguretat bàsiques en matèria de protecció de dades i la importància de complir-les.
· Ser conscient que la protecció de dades és una responsabilitat compartida de tots els empleats públics i que cal tenir un paper actiu.
· Dominar els conceptes bàsics sobre protecció de dades i clarificar les confusions més habituals.
· Comprendre les obligacions que tenen els ens locals com a responsables del tractament de dades personals.
· Conèixer com s'ha de procedir en el lloc de treball si tractem dades personals.
· Saber quines son les funcions de la figura de Delegat de Protecció de Dades que han de tenir totes les administracions públiques.
· Conèixer els aspectes més rellevants del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) que és d'obligat compliment per tots els membres de la Unió Europea.
· Saber quins son els drets més importants, el deures que les organitzacions han de complir i com els ciutadans els podem exercir.

· Descriure el marc de referència general de l'organització municipal, el procés de constitució d'un ajuntament i el funcionament dels principals òrgans de govern.
· Reconèixer el funcionament d'un ajuntament i els aspectes essencials del procediment administratiu.
· Identificar les principals novetats del model d'administració electrònica que afecten al conjunt de la ciutadania i a la seva manera d'interactuar amb l'Ajuntament, a nivell teòric i legal, però també des del punt de vista funcional.
· Reconèixer la diferent tipologia de treballadors públics i els instruments de planificació de recursos humans.
· Identificar els àmbits d'activitat administrativa de les corporacions locals, el seu patrimoni i els principals serveis públics.

1. Introduir els aspectes bàsics de l'Educació per a la Ciutadania Global (ECG) i promoure l'interès en desplegar aquest àmbit de treball al municipi.
2. Identificar oportunitats al municipi per desplegar aquest àmbit de treball de forma transversal i implicant diferents polítiques.

Aquests objectius generals, així com els continguts que es detallen s'acabaran d'ajustar al context específic de cada municipi en el qual es realitzi el curs i en funció del seu bagatge previ i de les àrees de l'ajuntament a les que s'adreci la formació.

· Conèixer el concepte i context històric del procediment administratiu
· Identificar les principals novetats en la normativa en matèria de procediment
· Comprendre i distingir les fases del procediment administratiu
· Conèixer els aspectes clau del procediment administratiu

· Introduir els aspectes bàsics de l'Educació per a la Ciutadania Global (ECG) i promoure l'interès en desplegar aquest àmbit de treball al municipi.
· Identificar oportunitats al municipi per desplegar aquest àmbit de treball de forma transversal i implicant diferents polítiques.

Aquests objectius generals, així com els continguts que es detallen s'acabaran d'ajustar al context específic de cada municipi en el qual es realitzi el curs i en funció del seu bagatge previ i de les àrees de l'ajuntament a les que s'adreci la formació.

· Donar eines a les persons que fan atenció al públic per tal que puguin atendre i informar adequadament els/les usuaris/àries que necessiten realitzar tràmits electrònics amb les administracions públiques.
· Col·laborar en l'eliminació de la bretxa digital creant programes formatius d'inclusió digital.

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a cada
col·lectiu.
· Conèixer les necessitats dels col·lectius a l'hora de planificar i desenvolupar les activitats i l'atenció a l'usuari.
· Preveure les dificultats específiques que es poden produir derivades del tipus de discapacitat.
· Identificar i aplicar els recursos, les estratègies i les ajudes tècniques adients per afavorir i facilitar la inclusió de les persones amb qualsevol tipus de diversitat funcional.

1. Poder atendre directament a les persones amb sordesa.
2. Eliminar les barreres de comunicació i fomentar la comunicació amb les persones amb sordesa.
3. Comunicar-se amb les persones que utilitzen LSC adquirint un lèxic relacionat amb la vida quotidiana.

· Conèixer els riscos associats als aliments, equips, estris i pràctiques de treball.
· Conèixer com controlar aquests riscos avançant-se a la seva ocurrència.
· Reconèixer els comportaments adequats en el personal que participa com a manipulador/a d'aliments a l'última etapa del cicle de la cadena alimentària resolent les situacions concretes que es presenten en el seu lloc de treball.
· Desenvolupar i mantenir un sistema d'autocontrols específic per a l'establiment.
· Realitzar una supervisió efectiva dels manipuladors d'aliments per verificar les pràctiques.

. Facilitar el marc jurídic i normatiu bàsic: La Llei de 19/2020, del 30 de desembre, d'igualtat de tracte i no discriminació i altres lleis de caràcter sectorial.

. Contextualitzar el marc conceptual.
. Aportar eines per reconèixer les diferents formes, actes, comportaments i polítiques discriminatòries.

. Contribuir al desenvolupament de les competències necessàries per impulsar programes i actuacions en matèria d'igualtat de tracte i no discriminacions.

. Promoure la coordinació i el treball transversal entre àrees i serveis.

. Introduir un canvi de perspectiva en el plantejament dels projectes.

. Facilitar el marc jurídic i normatiu bàsic: La Llei de 19/2020, del 30 de desembre, d'igualtat de tracte i no-discriminació i altres lleis de caràcter sectorial.
. Contextualitzar el marc conceptual.

. Aportar eines per reconèixer les diferents formes, actes, comportaments i polítiques discriminatòries.

. Contribuir al desenvolupament de les competències necessàries per impulsar programes i actuacions en matèria d'igualtat de tracte i no discriminacions.

. Promoure la coordinació i el treball transversal entre àrees i serveis.
. Introduir un canvi de perspectiva en el plantejament dels projectes.

Identificar l'assetjament laboral (assetjament psicològic).
Reconèixer l'assetjament sexual i per raó de sexe en el treball.

. Conèixer les obligacions de l'administració en la garantia del dret a la igualtat i la no-discriminació i les responsabilitats del funcionariat públic en aquesta matèria
.
Manejar els conceptes i específicament el concepte d'interseccionalitat
.
Identificar els diferents tipus de discriminació, així com les conductes potencialment susceptibles de sanció o punibles segons les lleis administratives i penal en matèria de discriminació
.
Desenvolupar habilitats comunicatives inclusives (escolta activa, assertiva, empàtica,...) i capacitats comunicatives bàsiques amb persones que han patit discriminació i/o violència
.
Adquirir un coneixement bàsic del mapa de serveis i de mecanismes jurisdiccionals i no jurisdiccionals competents en matèria d'igualtat i no discriminació.

. Conèixer les obligacions de l'administració en la garantia del dret a la igualtat i la no-discriminació i les responsabilitats del funcionariat públic en aquesta matèria.

. Manejar els conceptes i específicament el concepte d'interseccionalitat.

. Identificar els diferents tipus de discriminació, així com les conductes potencialment susceptibles de sanció o punibles segons les lleis administratives i penal en matèria de discriminació.

. Desenvolupar habilitats comunicatives inclusives (escolta activa, assertiva, empàtica,...) i capacitats comunicatives bàsiques amb persones que han patit discriminació i/o violència.

. Adquirir un coneixement bàsic del mapa de serveis i de mecanismes jurisdiccionals i no jurisdiccionals competents en matèria d'igualtat i no discriminació.

. Conèixer el marc normatiu i legal de les polítiques locals d'infància

. Identificar els principals àmbits d'intervenció i les seves polítiques

. Formar els professionals de l'àmbit infantil i adolescent

. Promoure un espai de debat i intercanvi professional

Reflexionar sobre les desigualtats d'oportunitats entres els homes i les dones.
Identificar factors que poden accentuar les desigualtats entre els diferents gèneres per tal de minimitzar-los.
Conèixer els continguts dels plans d'igualtat a les empreses.

1. Descriure el marc de referència general de l'organització municipal, el procés de constitució d'un ajuntament i dels principals òrgans de govern.

2. Reconèixer el funcionament d'un ajuntament i els aspectes essencials del procediment administratiu.

3. Identificar les principals novetats del model d'administració electrònica que afecten al conjunt de la ciutadania i a la seva manera d'interactuar amb l'Ajuntament, a nivell teòric i legal, però també des del punt de vista funcional.

4. Definir els conceptes essencials sobre la contractació pública i els elements indispensables que cal tenir en compte per contractar dins del sector públic.

Comprendre la finalitat del procés contenciós administratiuEstablir l'origen i desenvolupament de les Lleis de Jurisdicció Contenciosa Administrativa.Reconèixer els subjectes l'activitat pot ser objecte de procés contenciós administratiu.Diferenciar els assumptes sotmesos al procés contenciós administratiu.Analitzar les diferents notes característiques de la jurisdicció contenciosa administrativa.Distingir les diferents matèries susceptibles de recurs contenciós administratiu.Establir la relació entre els òrgans de la jurisdicció contenciosa administrativa i els seus àmbits territorials de competència.Diferenciar capacitat processal de legitimació. Enumerar supòsits de legitimació.Classificar les diferents formes de representació i defensa.Diferenciar els diferents actes administratius que poden ser objecte de recurs contenciós administratiu.Assenyalar les diferents opcions d'impugnació de les disposicions de caràcter general.Definir la inactivitat material de l'Administració.

· Conèixer antecedents i estructura de la llei 40/2015.
· Definir els diferents òrgans implicats.
· Descriure l'estructura i organització de la adm. de l'estat.
· Característiques i ens.
· Definir les tècniques previstes per a complir el principi de cooperació.
· Descriure i delimitar els principis que regeixen l'actuació i les relacions entre les administracions públiques i entitats o organismes vinculats o dependents.
· Destacar les relacions electròniques entre les administracions públiques.
· Conèixer el deure de col·laboració entre administracions públiques.
· Definir els òrgans administratius i els requisits per a la seva creació.
· Definir els òrgans col·legiats i el seu règim jurídic.
· Desenvolupar el concepte de competència administrativa.

· Conèixer el marc de referència general sobre l'organització municipal.
· Analitzar les principals característiques definitòries del govern i l'administració municipal.

· Conèixer el funcionament d'un ajuntament.
· Aprofundir en els aspectes més essencials del procediment administratiu.

·Oferir una primera aproximació al principi de coherència de polítiques per al desenvolupament (CPD) Amb aquesta formació, els assistents podran:

·Comprendre les vinculacions i impacte de les polítiques locals en el desenvolupament sostenible global

·Promoure la implantació de l'enfocament de CPD en l'àmbit de les seves funcions

·Garantir una execució de polítiques públiques coherent amb els objectius de la política de cooperació per al desenvolupament local

· Conèixer els mecanismes de la llengua i cultura àrabs.
· Oferir informació bàsica i comprendre demandes senzilles en àrab.
· Formular i contestar preguntes senzilles relacionades amb l'activitat professional.

Dotar les i els professionals de coneixements, habilitats i actituds per prevenir, identificar, acollir i derivar els casos de violències sexuals que poden travessar les persones, grups i comunitat que atenen

· Reconèixer la importància del rol dels informadors/es
· Prendre perspectiva per adonar-me quin impacte emocional té la meva feina, en mi i en els altres
· Distingir què és i què no és la gestió emocional.
· Compartir experiències i situacions laborals amb altres professionals que exerceixen la mateixa funció. No es tracta d'aprendre formes de treballar o conèixer quines són les funcions de l'informador/a sinó compartir i posar en comú com gestionen determinades situacions laborals per trobar les millors solucions entre tots/es.
· Conèixer i vivenciar estratègies que permetin una gestió emocional apropiada per regular situacions de pressió, tensió i/o estrès laboral
· Conèixer i practicar la comunicació assertiva en situacions professionals
· Adquirir bones pràctiques de la funció d¿informador/a partir de les experiències compartides entre els/les participants.
· Treballar habilitats socials, com l¿escolta activa i l¿empatia, per millorar les relacions en l¿equip professional i l¿atenció a la ciutadania
· Conèixer, a partir de les aportacions d¿altres companys/es, com abordem diferents situacions del dia a dia

· Reconèixer la importància del rol dels informadors/es
· Prendre perspectiva per adonar-me quin impacte emocional té la meva feina, en mi i en els altres
· Distingir què és i què no és la gestió emocional.
· Compartir experiències i situacions laborals amb altres professionals que exerceixen la mateixa funció. No es tracta d'aprendre formes de treballar o conèixer quines són les funcions de l'informador/a sinó compartir i posar en comú com gestionen determinades situacions laborals per trobar les millors solucions entre tots/es.
· Conèixer i vivenciar estratègies que permetin una gestió emocional apropiada per regular situacions de pressió, tensió i/o estrès laboral
· Conèixer i practicar la comunicació assertiva en situacions professionals
· Adquirir bones pràctiques de la funció d'informador/a partir de les experiències compartides entre els/les participants.
· Treballar habilitats socials, com l'escolta activa i l'empatia, per millorar les relacions en l'equip professional i l'atenció a la ciutadania
· Conèixer, a partir de les aportaciond'altres companys/es, com abordem diferents situacions del dia a dia

· Conèixer la importància de calcular la inversió municipal amb infància i adolescència.
· Conèixer el funcionament de la metodologia UNICEF per calcular la inversió municipal en infància i adolescència.
· Aprendre a utilitzar l'eina per al "Mesurament inversió municipal en infància i adolescència".
· Conèixer quins indicadors i dades son necessàries per l'adequada implementació de l'eina.

Aprendre i posar en pràctica pautes bàsiques de comunicació efectiva en un context de servei públic.
Prendre consciència de la diversitat intercultural, les discapacitats i la diversitat funcional.
Conèixer les característiques i principals recursos per atendre persones amb diversitat funcional, sensorial i cognitiva.
Familiaritzar-se amb el llenguatge inclusiu i no sexista.
Promoure les bones pràctiques d'atenció a l'usuari.

· Conèixer el marc legislatiu i conceptual bàsic sobre l'assetjament sexual, per raó de sexe, identitat de gènere i expressió de gènere i orientació sexual.
· Facilitar competències transversals d'identificació, detecció i intervenció sobre possibles situacions d'assetjament sexual, per raó de sexe, identitat de gènere i expressió de gènere i orientació sexual.
· Comprendre el funcionament del protocol, la Comissió i la seva activació.
· Treballar sobre cassos pràctics i exemples d'intervenció previstos en l'activació del Protocol.

1. Poder atendre directament a les persones amb sordesa.
2. Eliminar les barreres de comunicació i fomentar la comunicació amb les persones amb sordesa.
3. Comunicar-se amb les persones que utilitzen LSC adquirint un lèxic relacionat amb la vida quotidiana.

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a cada col·lectiu.
· Conèixer les necessitats dels col·lectius a l'hora de planificar i desenvolupar les activitats i l'atenció a l'usuari.
· Preveure les dificultats específiques que es poden produir derivades del tipus de discapacitat.
· Identificar i aplicar els recursos, les estratègies i les ajudes tècniques adients per afavorir i facilitar la inclusió de les persones amb qualsevol tipus de diversitat funcional.

· Conèixer els riscos associats als aliments, equips, estris i pràctiques de treball.
· Conèixer com controlar aquests riscos avançant-se a la seva ocurrència.
· Reconèixer els comportaments adequats en el personal que participa com a manipulador/a d'aliments a l'última etapa del cicle de la cadena alimentària resolent les situacions concretes que es presenten en el seu lloc de treball.
· Desenvolupar i mantenir un sistema d'autocontrols específic per a l'establiment.
· Realitzar una supervisió efectiva dels manipuladors d'aliments per verificar les pràctiques.

1. Presentar l'estat d'execució del Pla de cooperació XGL, els seus instruments i convocatòries.
2. Informar als responsables tècnics del territori sobre les novetats més destacades del Pla i els seus tràmits.
3. Recollir opinions, detectar necessitats i rebre feedback dels equips tècnics locals.

1. Presentar l'estat d'execució del Pla de cooperació XGL, els seus instruments i convocatòries.
2. Informar als responsables tècnics del territori sobre les novetats més destacades del Pla i els seus tràmits.
3. Recollir opinions, detectar necessitats i rebre feedback dels equips tècnics locals.

· Promoure la reflexió i la intervenció de coneixements sobre la LGTBIfòbia.
· Aprofundir en les temàtiques específiques de la LGTBI.
· Aportar experiències innovadores, amb propostes de noves línies de treball.

· Millorar la comunicació interpersonal i oferir un servei de qualitat.
· Descobrir elements de la comunicació verbal i no-verbal que faciliten una càlida comunicació.
· Saber oferir resposta òptimes als usuaris, fins i tot en context complexos.
· Atendre la queixa i saber tractar usuaris hostils.
· Aprendre a activar factors que faciliten ser assertius.