Acció formativa del BAF
Taller en línia per a l'elaboració d'una Carta de serveis municipal
Nou
Àmbit promotor de la formació:
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Requisits:
· Ajuntaments amb línea d'assistència vinculada al producte. Professionals designats per l'ens per al desenvolupament de les funcions.
· Màxim dues places per Ajuntament.
· Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d'aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
Taller
Canal:
Videoformació + en línia
Durada:
20.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   4.00 h
| Treball en línia   16.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
15
| Màxim  
20
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Col·lecció: BAF - Cursos, tallers i sessions formatives
Temàtica:
Serveis municipals
Descriptor:

Inscripcions

Objectius

· Contextualitzar les cartes de serveis i la seva importància en la millora de la gestió de les organitzacions públiques i la seva relació amb la ciutadania.
· Contribuir a donar compliment a les exigències derivades de la normativa.Identificar els requeriments mínims d'una carta de serveis d'acord a la normativa vigent i a la UNE 93200:2008.
· Entendre la importància de la identificació de les expectatives dels usuaris/es del servei alhora de definir una carta de serveis i els seus compromisos.
· Concretar una carta de serveis municipal, el seu sistema de seguiment i la seva publicitat i difusió.

Continguts
1. Què són les Cartes de serveis?
2. Marc normatiu
3. Abast de l'assistència per a la confecció d'una carta de serveis
4. Comencem a confeccionar una carta de serveis
5. Els compromisos de qualitat
6. Exercici pràctic: Què saps de les Cartes de serveis?
Metodologia d'impartició
· Exposicions magistrals per la part teòrica. Seguiment a través de forums, tutories grupals i individuals.
Metodologia d'avaluació
El certificat d'aprofitament es lliurarà a les persones assistents que hagin elaborat i publicat el Catàleg de serveis del propi ajuntament en un termini màxim de 3 mesos des de la celebració del taller i hagin assistit el 100%.
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Transversal Cap secció
Comandament executiu Transversal Cap servei
Comandament operatiu Transversal Cap unitat
Directiu Transversal Director àrea
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari
Habilitació nacional Serveis de suport intern Secretari/Interventor
Suport administratiu Transversal Administratiu
Suport administratiu Transversal Auxiliar administratiu
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic participació ciutadana
Tècnic especialista Serveis de desenvolupament econòmic Tècnic promoció econòmica
Tècnic especialista Serveis de suport intern Arxiver
Tècnic especialista Serveis de suport intern Tècnic comunicació