Atenció pública a la comunitat sorda catalana

Recurs formatiu

Atenció pública a la comunitat sorda catalana

La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del personal de les administracions sobre la realitat de les persones sordes i les dificultats d'accessibilitat que experimenten són el primer pas per millorar-ne la inclusió. En aquest sentit, assolir uns coneixements bàsics en Llengua de Signes Catalana (LSC) pot contribuir-hi de manera significativa.

Tipus de recurs: Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Manual de formació

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Administració pública Persones amb discapacitat Habilitats comunicatives Idiomes Atenció a la ciutadania

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament cultural
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director biblioteca
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre cívic
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament esportiu
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre educatiu
Comandament executiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Director mercat municipal
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Inspector policia
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sotsinspector policia
Comandament executiu	Transversal	Cap secció
Comandament executiu	Transversal	Cap servei
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Encarregat
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Cap colla
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sergent policia
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Caporal policia
Comandament operatiu	Transversal	Cap negociat
Comandament operatiu	Transversal	Cap unitat
Directiu	Serveis de seguretat ciutadana	Cap policia
Directiu	Transversal	Director àrea
Directiu	Transversal	Gerent
Directiu	Transversal	Gerent organisme autònom
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Interventor
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari/Interventor
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Tresorer
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Oficial instal·lacions esportives
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Personal sala
Oficis	Serveis de benestar social	Cuiner
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Conductor brigada
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Oficial brigada
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Operari/Peó brigada
Oficis	Serveis de suport intern	Xofer protocol
Subaltern	Serveis de suport intern	Ordenança
Subaltern	Serveis de suport intern	Notificador
Subaltern	Serveis de suport intern	Telefonista
Subaltern	Transversal	Conserge equipament
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu
Suport administratiu	Transversal	Administratiu
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Monitor esportiu
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar museu
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Informador turístic
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector consum
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Educador escola bressol
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Animador sociocultural
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar escenari
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector salut pública
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l'assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Cinc casos per aplicar la gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
En el següent recurs autoformatiu trobaràs cinc unitats amb cinc vídeos que representen diferents situacions d'atenció a la ciutadania.
Mitjançant diverses preguntes interactives…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Material d'autoaprenentatge
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l'objectiu de…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del sandvitx
Vols dir 'NO' d'una manera més efectiva i respectuosa? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del sandvitx: agraeix, descriu la conducta a canviar i…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Com afrontar bé el desacord
Descobreix com afrontar desacords amb la ciutadania d'una manera efectiva i respectuosa! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 5 passos clau per gestionar situacions difícils amb…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #1. Trenquem barreres: les claus del codi d'accessibilitat
En aquest capítol coneixeràs què és el Codi d'accessibilitat de Catalunya, una norma obligatòria que desplega la Llei 13/2014 i que garantirà la igualtat d'oportunitats, l'autonomia…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Vídeo