Comunicació empàtica

Recurs formatiu

Comunicació empàtica

El manual parteix del concepte d'empatia per analitzar posteriorment tot allò que afecta la comunicació empatica. L'empatia és una eina clau per desenvolupar les connexions basades en la confiança i la credibilitat.
La comunicació 'intra' i interpersonal ha de fonamentar-se en aquest concepte. Cal construir recursos que generin una capacitat dialògica centrada en les necessitats pròpies però també en les dels nostres interlocutors, arribant a assolir l'entesa. el diàleg assertiu i la gestió emocional adequada, ajudaran a l'aprenentatge de la nostra comunicació empàtica, configurant-la de manera sòlida i en permanent creixement.
Col·lecció 'Manuals de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2021

Tipus de recurs: Manual

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Manual de formació

Temàtica:

Comunicació interpersonal

Descriptor:

Habilitats comunicatives Gestió emocional

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball
Càrrec electe	Transversal	Regidor
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament cultural
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament esportiu
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director biblioteca
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre cívic
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre educatiu
Comandament executiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Director mercat municipal
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Inspector policia
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sotsinspector policia
Comandament executiu	Transversal	Cap secció
Comandament executiu	Transversal	Cap servei
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Encarregat
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Caporal policia
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sergent policia
Comandament operatiu	Transversal	Cap unitat
Comandament operatiu	Transversal	Cap negociat
Directiu	Serveis de seguretat ciutadana	Cap policia
Directiu	Transversal	Director àrea
Directiu	Transversal	Gerent organisme autònom
Directiu	Transversal	Gerent
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari/Interventor
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Tresorer
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Interventor
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Personal sala
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Oficial instal·lacions esportives
Oficis	Serveis de benestar social	Cuiner
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Conductor brigada
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Oficial brigada
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Operari/Peó brigada
Oficis	Serveis de suport intern	Netejador
Oficis	Serveis de suport intern	Xofer protocol
Subaltern	Serveis de suport intern	Notificador
Subaltern	Serveis de suport intern	Ordenança
Subaltern	Serveis de suport intern	Telefonista
Subaltern	Transversal	Conserge equipament
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec
Suport administratiu	Transversal	Administratiu
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Monitor esportiu
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Assentador mercat venda no sedentària
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Informador turístic
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar escenari
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Animador sociocultural
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Educador escola bressol
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector consum
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector salut pública
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Delegat protecció de dades
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals

Recursos relacionats

Recurs formatiu
El model de Comunicació No Violenta
La comunicació és un element clau en el procés de socialització de les persones, alhora que un procés complicat i ple de dificultats de diversa índole. És habitual, doncs, que sorgeixin conflictes…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
La Comunicació No Violenta (CNV). Conferència Carme Pujol
La Comunicació No Violenta (CNV) és una tècnica que busca generar espais de qualitat perquè dues persones expressin les seves necessitats de forma honesta i constructiva. Ens ho explica la Carme…
Col·lecció:
Aprenent amb els experts
Tipus de recurs:
Ponència
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Passos per una Comunicació No Violenta
Saps que els problemes de comunicació més freqüents són per una comunicació deficient o una comunicació agressiva? Fas o et fas peticions per millorar?
La Comunicació No Violenta (CNV)…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Tècniques de mediació i gestió del conflicte
Un conflicte pot sorgir en el moment i pel motiu més inesperat, tant en la nostra vida professional com personal.
Conèixer els tipus de conflictes, els elements que hi intervenen i com cal…
Col·lecció:
Microcursos
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del disc ratllat
Descobreix com dir NO amb confiança, respecte i serenor! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 3 passos clau de la tècnica del disc ratllat: missatge empàtic, missatge positiu i un NO…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del sandvitx
Vols dir 'NO' d'una manera més efectiva i respectuosa? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del sandvitx: agraeix, descriu la conducta a canviar i…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Com afrontar bé el desacord
Descobreix com afrontar desacords amb la ciutadania d'una manera efectiva i respectuosa! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 5 passos clau per gestionar situacions difícils amb…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Com parlar perquè t'escoltin
En 2' et donem alguns trucs per poder captar l'atenció dels teus oients en una presentació oral.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo