Tècniques de mediació i gestió del conflicte

Recurs formatiu

Tècniques de mediació i gestió del conflicte

Un conflicte pot sorgir en el moment i pel motiu més inesperat, tant en la nostra vida professional com personal.
Conèixer els tipus de conflictes, els elements que hi intervenen i com cal afrontar-los ens ajudarà a resoldre'ls ràpidament i amb resultats profitosos per a les dues parts.
Saps què és una mediació? I un caucus? I les diferències que hi ha entre un conflicte i un problema? Què és la resiliència?
Deixa'ns ser els teus entrenadors (coaches) a través d'aquest microcurs

Tipus de recurs: Guia d'habilitats

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Microcursos

Temàtica:

Comunicació interpersonal

Descriptor:

Habilitats comunicatives Gestió emocional Treball en equip

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament esportiu
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament cultural
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre educatiu
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre cívic
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director biblioteca
Comandament executiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Director mercat municipal
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sotsinspector policia
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Inspector policia
Comandament executiu	Transversal	Cap servei
Comandament executiu	Transversal	Cap secció
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Encarregat
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Cap colla
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sergent policia
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Caporal policia
Comandament operatiu	Transversal	Cap negociat
Comandament operatiu	Transversal	Cap unitat
Directiu	Serveis de seguretat ciutadana	Cap policia
Directiu	Transversal	Gerent
Directiu	Transversal	Director àrea
Directiu	Transversal	Gerent organisme autònom
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Tresorer
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari/Interventor
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Interventor
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Oficial instal·lacions esportives
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Personal sala
Oficis	Serveis de benestar social	Cuiner
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Oficial brigada
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Operari/Peó brigada
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Conductor brigada
Oficis	Serveis de suport intern	Netejador
Oficis	Serveis de suport intern	Xofer protocol
Subaltern	Serveis de suport intern	Notificador
Subaltern	Serveis de suport intern	Telefonista
Subaltern	Serveis de suport intern	Ordenança
Subaltern	Transversal	Conserge equipament
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana
Suport administratiu	Transversal	Administratiu
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar museu
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Monitor esportiu
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Informador turístic
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Assentador mercat venda no sedentària
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar escenari
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector consum
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Educador escola bressol
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Animador sociocultural
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector salut pública
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Delegat protecció de dades
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Comunicació empàtica
El manual parteix del concepte d'empatia per analitzar posteriorment tot allò que afecta la comunicació empatica. L'empatia és una eina clau per desenvolupar les connexions basades en la…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Comunicació interpersonal en temps difícils
Vivim temps difícils que ens estan posant a prova en el nostre lideratge i en les nostres relacions. I en aquest context, la bona comunicació és més necessària que mai. Ferran Ramon-Cortés ens ho…
Col·lecció:
Converses formatives
Tipus de recurs:
Ponència
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Comunicació interpersonal en temps difícils (pòdcast)
Vivim temps difícils que ens estan posant a prova en el nostre lideratge i en les nostres relacions. I en aquest context, la bona comunicació és més necessària que mai. Ferran Ramon-Cortés ens ho…
Col·lecció:
Converses formatives
Tipus de recurs:
Ponència
Format:
Àudio
Recurs formatiu
El model de Comunicació No Violenta
La comunicació és un element clau en el procés de socialització de les persones, alhora que un procés complicat i ple de dificultats de diversa índole. És habitual, doncs, que sorgeixin conflictes…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
La Comunicació No Violenta (CNV). Conferència Carme Pujol
La Comunicació No Violenta (CNV) és una tècnica que busca generar espais de qualitat perquè dues persones expressin les seves necessitats de forma honesta i constructiva. Ens ho explica la Carme…
Col·lecció:
Aprenent amb els experts
Tipus de recurs:
Ponència
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Negociació eficaç
Negociar és el procés per arribar a un acord satisfactori entre dues parts enfrontades que volen acostar posicions i estan disposades a concedir alguna cosa.
En certa manera és com un joc,…
Col·lecció:
Microcursos
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Passos per una Comunicació No Violenta
Saps que els problemes de comunicació més freqüents són per una comunicació deficient o una comunicació agressiva? Fas o et fas peticions per millorar?
La Comunicació No Violenta (CNV)…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Lideratge, valors i resiliència a gran altitud
En aquesta conversa formativa amb Edurne Pasaban, alpinista i primera dona del món a coronar els catorze vuitmils, explorem com les seves experiències extremes a les muntanyes poden inspirar…
Col·lecció:
Converses formatives
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Vídeo