Tècniques de mediació i gestió del conflicte

Recurs formatiu

Tècniques de mediació i gestió del conflicte

Un conflicte pot sorgir en el moment i pel motiu més inesperat, tant en la nostra vida professional com personal.
Conèixer els tipus de conflictes, els elements que hi intervenen i com cal afrontar-los ens ajudarà a resoldre'ls ràpidament i amb resultats profitosos per a les dues parts.
Saps què és una mediació? I un caucus? I les diferències que hi ha entre un conflicte i un problema? Què és la resiliència?
Deixa’ns ser els teus entrenadors (coaches) a través d’aquest microcurs

Tipus de recurs: Guia d'habilitats

Format:

Material en línia

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Microcursos

Temàtica:

Comunicació interpersonal

Descriptor:

Gestió emocional Habilitats comunicatives Treball en equip

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre educatiu	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament cultural	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament esportiu	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director biblioteca	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre cívic	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Director mercat municipal	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Inspector policia	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sotsinspector policia	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu	Transversal	Cap secció	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu	Transversal	Cap servei	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Cap colla	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Encarregat	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sergent policia	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Caporal policia	Gestió eficient dels recursos públics
Comandament operatiu	Transversal	Cap negociat	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu	Transversal	Cap unitat	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu	Serveis de seguretat ciutadana	Cap policia	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu	Transversal	Director àrea	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu	Transversal	Gerent	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Directiu	Transversal	Gerent organisme autònom	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari/Interventor	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Tresorer	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Interventor	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari	Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Oficial instal·lacions esportives	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Personal sala	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de benestar social	Cuiner	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Conductor brigada	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Oficial brigada	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Operari/Peó brigada	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de suport intern	Netejador	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de suport intern	Xofer protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis de suport intern	Ordenança	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis de suport intern	Telefonista	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis de suport intern	Notificador	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Transversal	Conserge equipament	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Monitor esportiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar museu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Assentador mercat venda no sedentària	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Informador turístic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Educador escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar escenari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Animador sociocultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Delegat protecció de dades	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Ets empàtica o ets simpàtica?
Col·lecció “Videopíndoles d'aprenentatge” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2024

Ser empàtica o simpàtica no és el mateix. En aquest vídeo t'expliquem la diferència i…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Comunicació empàtica
El manual parteix del concepte d'empatia per analitzar posteriorment tot allò que afecta la comunicació empatica. L'empatia és una eina clau per desenvolupar les connexions basades en la…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Comunicació interpersonal en temps difícils
Vivim temps difícils que ens estan posant a prova en el nostre lideratge i en les nostres relacions. I en aquest context, la bona comunicació és més necessària que mai. Ferran Ramon-Cortés ens ho…
Col·lecció:
Converses Directives
Tipus de recurs:
Ponència
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
El model de Comunicació No Violenta
La comunicació és un element clau en el procés de socialització de les persones, alhora que un procés complicat i ple de dificultats de diversa índole. És habitual, doncs, que sorgeixin conflictes…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
La Comunicació No Violenta (CNV)
La Comunicació No Violenta (CNV) és una tècnica que busca generar espais de qualitat perquè dues persones expressin les seves necessitats de forma honesta i constructiva. Ens ho explica la Carme…
Col·lecció:
Aprenent amb els experts
Tipus de recurs:
Ponència
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Com fer crítica constructiva
Per fer crítiques per a la millora, hem de tenir en compte algunes qüestions que aquest recurs planteja de forma clara en menys de 2'.
Col·lecció “Videopíndoles d'aprenentatge” de…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Com fer preguntes per animar l'equip
Les preguntes són claus per tal de fer un bon acompanyament en els equips de treball. En 2 minuts tens alguns aspectes clau a tenir en compte.
Col·lecció “Videopíndoles d'aprenentatge”…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Com informar de canvis que afecten l'equip
Informar de canvis requereix d'una sèrie de passes que faciliten la comprensió i distribució d'allò que s'ha volgut comunicar. En 2' el vídeo et dóna instruccions de com fer-ho…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo