· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…

· Oferir un servei d'atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…

Reflexionar entorn els models d'atenció ciutadana i els serveis a les persones des d'una perspectiva de gènere.
Analitzar de manera crítica els rols i pautes socials entre persones…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Reflexionar sobre les idees i les opinions que tenim sobre el fet del racisme com a sistema de dominació, i sobre la seva constant presència en el nostre dia a dia
· Analitzar com els…

· Reflexionar sobre les idees i les opinions que tenim sobre el fet del racisme com a sistema de dominació, i sobre la seva constant presència en el nostre dia a dia.

· Analitzar com els…

. Presentar idees claus per entendre els conceptes de racisme i xenofòbia com violació dels Drets Humans.
. Analitzar com els estereotips i els prejudicis condicionen les nostre expectatives…

· Reflexionar sobre la importància de la comunicació en afrontar discriminacions d'acord amb els diferents eixos de desigualtat.
· Analitzar com comuniquem: a qui es dirigeix la…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

· Conèixer el marc conceptual de les cures en l'àmbit comunitari: cures, comunitat, proximitat, reciprocitat, corresponsabilitat, drets.
· Identificar tipologia de programes, projectes…

· Conceptualitzar l'acció comunitària en el marc de la inclusió social.
· Oferir marcs i metodologies per a la pràctica i la coordinació dels diferents professionals de l'acció…

· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…

Conèixer els conceptes clau, els marcs normatius i les bones pràctiques per promoure la inclusió de persones amb diversitat funcional en tots els àmbits, especialment en l'entorn laboral,…

· Conèixer els principis bàsics i conceptes claus de la interseccionalitat.
· Sensibilitzar els participants sobre la importància de la perspectiva interseccional en l'atenció a la…

· Sensibilitzar sobre la importància d'un tracte igualitari, independentment de l'edat.
· Conscienciar en la diversitat de les persones grans, per evitar discriminacions i…

· Aprofundir en les diferents eines de l¿acció comunitària.
· Conèixer diferents instruments pràctics per a l'acció comunitària en les diferents fases d'un projecte: diagnosi,…

· Oferir estratègies per a abordar situacions de convivència als espais públics.
· Analitzar, definir i situar el rol professional per abordar les diferents situacions de convivència.…