Atenció al ciutadà

Recurs formatiu

Atenció al ciutadà

Un dels grans reptes de tota organització és l’excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l’Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s’estan dirigint més esforços en aquest sentit, prioritzant tots aquells serveis que mantenen un contacte directe amb la ciutadania.

Tipus de recurs: Manual

Format:

PDF

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Manual de formació

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Aprendre a aprendre

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Monitor esportiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar museu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Informador turístic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar escenari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Educador escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Animador sociocultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Aprèn pel teu compte
Col·lecció “Videopíndoles d'aprenentatge” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2024

Vols potenciar l'aprenentatge autodidàctic? En aquest vídeo, et presentem deu accions…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Aprofundim en la comunicació
Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l’…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres,… En ocasions, l'…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
La imatge corporativa en l’atenció a la ciutadania
La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Treballant des de la diversitat en l’atenció al públic
L’administració publica té la responsabilitat de reconèixer la diversitat existent,
brindar una adequada atenció al públic que accedeix als seus serveis i prevenir les diferents formes de…
Col·lecció:
Síntesis de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
PDF
Recurs formatiu
Atendre queixes i reclamacions
Quins són els passos per atendre una queixa? Descobreix-ho en aquesta videopíndola de 2 minuts de durada.

Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo