1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

· Millorar la comunicació interpersonal i oferir un servei de qualitat.
· Descobrir elements de la comunicació verbal i no-verbal que faciliten una càlida comunicació.
· Saber oferir…

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…

· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…

Reflexionar entorn els models d'atenció ciutadana i els serveis a les persones des d'una perspectiva de gènere.
Analitzar de manera crítica els rols i pautes socials entre persones…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Conèixer la base del Mindufness per observar la realitat professional des d'una perspectiva possibilitadora.
· Dotar-se d'eines basades en el Mindfulness per augmentar l'…

· Percebre, comprendre i regular els'estats emocionals propis i aliens. ­ Reduir la presència dels estats emocionals desagradables i desenvolupar la capacitat per a autogenerar-se emocions…

· Entendre quina ha estat la cadena d'emocions sorgides del post-confinament per ser-ne conscients.
· Identificar quines respostes hi hem donat: quins pensaments, expressions i accions…

· Entendre quina ha estat la cadena d'emocions sorgides del post-confinament per ser-ne conscients.
· Identificar quines respostes hi hem donat: quins pensaments, expressions i accions…

· Connectar amb el sentit de la motivació.
· Potenciar el nostre lideratge.
· Identificar els recursos i marges de millora.
· Elaborar un Pla d'acció individual.

· Connectar amb el sentit de la motivació.
· Potenciar el nostre lideratge.
· Identificar els recursos i marges de millora.
· Elaborar un Pla d'acció.

Conèixer i aplicar exercicis per relaxar l'estat general i concretament el dels ulls.

Conèixer i aplicar exercicis per relaxar l'estat general i concretament el dels ulls.

· Proveir al personal tècnic, de la Xarxa de Serveis Locals d'Ocupació, dels recursos per reconèixer i interpretar tot allò què ens diuen les emocions, tot donant una base científica a través…

· Conèixer quina relació hi ha entre salut psicològica i estrès.
· Conèixer els 6 perfils de personalitat bàsics que tots tenim i quina estructura de personalitat té el participant.
·…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

En acabar l'acció formativa els participants seran capaços de:

1. Adonar-se del que senten.
2. Adonar-se del que senten els altres.
3. Ser consients de la interacció entre…